В2В маркетинг больше всего похож на P2P. Потенциальный клиент все равно быстрее купит у друга или советчика, чем у неизвестного бренда или бездушного логотипа. Для бизнеса очень важно сохранить человеческое лицо, особенно, если для продвижения своих услуг и продуктов вы собираетесь использовать не стандартный вид рекламы — социальные сети.

Люди в первую очередь покупают, ориентируясь на экспертное мнение.

Что это значит? Неважно, что я хочу приобрести: коробку конфет с традиционным шоколадным вкусом или видео камеру, полагаясь на ее технические функции и надежность, успех продажи здесь как и в В2В секторе будет зависеть от наглядной демонстрации самого продукта и его сторонней экспертизе. Только основываясь на этих факторах, я приму положительное или отрицательное решение о покупке. Читать полностью…

Бренды, интернет аудитория говорит о вас, даже если вас там нет!

Если вы сделаете покупателя неудовлетворенным в реальном мире, он пожалуется 6 своим близким друзьям. Если вы обидите клиента онлайн, он раструбит об этом другим 6 000 людей. Эти слова сказал Джеффри Бэзос — человек, основавший самый успешный сайт электронной коммерции в мире Amazon.com.

К чему такое глубокое понимание силы Интернета? Дело все в том, что, несмотря на то, присутствует ваш бренд онлайн или нет, люди говорят о вас. Причем установлено, что интернет аудитория чаще всего делится именно отрицательным опытом, а не положительным. Читать полностью…

В конце этой недели я приезжаю в Москву, собираюсь выступить на конференции E-target 2011 с докладом на тему «Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media на основе комплексной маркетинговой стратегии компании». В предверии моей презентации привожу небольшое интервью, опубликованное в блоге «Бегуна».

Ольга Вайншток: Как правильно вести профессиональный блог, чтобы он работал на компанию?
Дарья Батухтина: Существуют тонны материалов о том: как сделать успешных корпоративный блог. Думаю, нет смысла сейчас составлять свои 10 заповедей для новичков. Я предлагаю изучать примеры авторитетных блогов успешных компаний и находить уникальное решения для вашего бизнеса.

Squarespace: выберите удачный и подходящий для вашей аудитории дизайн.
Dell: используйте специальную входную страницу для презентации вашей компании и разделения подразделов блога
37signals Product Blog: представьте наглядно ваши продукты и услуги, ведь блог — это мост к лояльности будущих и настоящих покупателей
Zillow: предложите читателям по-настоящему уникальный контент на основе вашего опыта и интересов бизнеса
PlayStation.Blog: Не брезгуйте мнением ваших читателей, они – кладезь идей
Disney Parks: Используйте плагины социальных сетей для того, чтобы аккумулировать ваших посетителей в блоге, а не уводить их на сторонние сайты.


О.В.:В случае кризисных ситуаций как работают блоги?
Д.Б.:Корпоративный блог – это официальная площадка компании. Поэтому в случае кризисной ситуации ваши клиенты в первую очередь проверят этот ресурс, чтобы выяснить, что же все-таки происходит. Если вы старательно создаете вашу медийную площадку и заботитесь о ее подписчиках, то именно они в критический момент будут отстаивать вашу правоту онлайн, приводя примеры из личного положительного опыта.


О.В.: Пример, когда приход в соц медиа значительно улучшил репутацию компании.
Д.Б.: Топ-менеджеры мировых брендов (Microsoft, Google, IBM и т.д.) уже осознали насколько сильно влияние представителей компаний на ее репутацию, когда они присутсвуют в онлайн медиа. Что такое репутация компании? Это, в первую очередь, лояльность потребителей, их доверие бренду и желание приобретать его товары и услуги, желание выступать добровольными и бесплатными агентами влияния этого бренда. Известны ли случаи из истории?

Ответы глобальных брендов приводит в своем исследовании Фредерик Ларнишоуз (FREDERIC LARDINOIS) насколько общение и создание сообщества (в блоге, в социальных сетях) поддерживает экономических показателях компании:

• Если клиент является участников сообщества покупаемого бренда, то он на 50% дольше остается пользователем продукта / услуги (AT&T, 2002)
• 43% проблем и неполадок с продуктом решается в случае наличия оналйн сообщества бренда, а не через службу поддержки клиентов (Cisco, 2004).
• Участники сообщества, как правило тратят на 54% больше обычных, не вовлеченных в коммуникацию клиентов (EBay, 2006)
• Стоимость коммуникации с клиентом, который недоволен чем-то через службу поддержки стоит $12, в то время как рассмотрение этого же вопроса за счет онлайн сообщества (форума или блога) стоит $0.25 (Forrester, 2006)
• Участники сообщества (в социальных сетях, в подписке на блоге и

Решение предоставлять свои товары и услуги на рынках ЕС — серьезный шаг в развитии компании. Инструменты интернет-маркетинга в этом деле практически незаменимы. Но у европейского Интернета есть своя специфика.

Привожу первую часть моего интервью из «Практики Интернет-маркетинга», которая посвящена особенностям Европейского веба.

Чем европейский Интернет отличается от Рунета, существует ли вообще для Евросоюза единое информационное пространство?

Если в двух словах, отличается консервативностью и разнообразием языков (в ЕС 23 официальных языка). Английский — самый распространенный в Европе — 38%, далее немецкий и итальянский — 32%, французский — 25%. Единого информационного пространства нет, но есть зоны: например германоязычная (включающая страны DACH, то есть Германию, Австрию и Швейцарию), англоязычная, франкоязычная и итальяноязычная. Аудитория консервативна и использует ключевые слова на родном языке, поэтому и маркетологам приходится работать в условиях мультиязычности. Найти информационные ресурсы в Европе на нескольких языках несложно: многие новостные и бизнес-порталы адаптированы под многонациональное население ЕС.

Значит, придется делать несколько сайтов на разных языках, продвигать их по ключевым словам на всех этих языках? Какие языки имеет смысл охватывать?

Если говорить об использовании английского языка для бизнеса, то Восточная Европа в этом во многом отстает (Польша, Венгрия, Болгария, Чехия, Румыния, Словакия и т.д.). Поэтому, к примеру, два польских ресурса Nasza-Klasa.pl и QXL Ricardo входят в ТОП10 поисковых систем Европы, а в Чехии и Словакии бесспорным фаворитом (62% трафика) являются поисковики Seznam.cz и Seznam.sk. Что касается языков, по данным Special Eurobarometer, 56% европейцев говорят на английском языке, приэтом 65% из них принципиально при поиске в Интернет используют родной язык.

Чем характеризуется европейская интернет-аудитория? Как относится к рекламе, какими сервисами пользуется?

Так как мы говорили о трех основных группах — германоязычной, франкоязычной и англоязычной — то я приведу данные по каждой. По данным Media Metrix, немцы являются наиболее активными пользователями и просматривают до 1.2 млн. страниц в месяц.

Странами с наиболее быстрорастущей интернет-аудиторией (после России) являются Франция (31.5 млн. чел., 21% роста в год), Испания (16.2 млн. чел.,15% роста в год), и Ирландия (1.6 млн. чел., 15% роста в год). По данным comScore, основными сервисами, которыми пользуются европейцы, являются Yahoo, Microsoft и AOL, а также локальные национальные сайты, такие, как Freeserve and BBC в Великобритании, Wanadoo и Multimania во Франции и T-Online в Германии.

Было бы интересно отметить влияние

веб-среды на пользователей, а именно — что, по мнению специалистов, является ключевым фактором при создании мнения у интернет-аудитории.

Реклама оказывает все меньше воздействия на аудиторию. Поэтому можно сказать, что европейский потребитель больше всего хочет диалога с продавцом. К сожалению, у последнего время и средства на это выделяются редко. Примером последствий этого может послужить ролик “United Breaks Guitars”, собравшем более 5,5 миллионов просмотров и 21 000 комментариев. А все дело в том, что продавец не уделил должного внимания покупателю!

Появился этот ролик так. Музыкант Дэйв Кэролл, сидя в готовящемся ко взлету самолете авиакомпании United Airlines наблюдал, как грузчик авиакомпании уронил его гитару стоимостью $3500 и разбил её. Кэролл обратился за компенсацией, авиакомпания в течение пяти месяцев отправляла его от одного менеджера к другому и в конце концов платить отказалась. Кэролл пообещал отомстить и записал песню и клип о том, как всё было. Благодаря YouTube и Twitter, ролик не только был просмотрен миллионами, но и собрал тысячи комментариев с безжалостной критикой United Airlines — люди не только сочувствовали музыканту, но и рассказывали свои истории.

Какие сегменты интернет-аудитории в ЕС развиты лучше, чем в России? Можно ли продвигать через Сеть товары для пенсионеров, для домохозяек, для подростков?

Конечно, вовлеченность европейского населения в Интернет более высока, чем в России. Например, в Норвегии Интернетом пользуются 86% населения, в Испании и Франции — около 70%, в Польше и Италии — 52%. Для сравнения, в России интернет-аудитория составляет 32% от населения.

По данным отчета Еврокомиссии о конкурентоспособности в области цифровых технологий, наименее активно пользуются Интернетом пожилые европейцы и безработные. А вот среди молодежи 66% пользуются Интернетом каждый день. Наиболее популярный среди них тип ресурсов — социальные сети. От блогов европейцы уже устали, новая мода сейчас — это микроблоггинг (Twitter).

Несмотря на активное использование Интернета и скачивание больших объемов информации, молодежь меньше всего готова платить за нее — 33% молодых пользователей вообще не хотят платить за музыку и фильмы, скачиваемые из Сети. Хотя по факту за скачиваемую информацию молодежь платит чаще: 10% европейцев в возрасте от 16 до 24 лет платили за скачиваемую информацию, тогда как в среднем в Европе это делали лишь 5% пользователей (24+). Какой из этого напрашивается вывод? Позиционирование на основе возрастных критериев в Европе давно стало нормой, главное в этом случае правильно выбрать канал коммуникации (то сеть платформу и ресурс).

В следующей части интервью я расскажу о рынке интернет-маркетинга в Европе и конкуренции.

zp8497586rq




На прошедшем LeWeb 2010 поднималась очень актуальная тема: «Быть или не быть бизнесу в социальных медиа?». Хоть вопрос и был поставлен риторически, но ответ на него давался западными специалистами исключительно исходя из повседневной практики. В трех пунктах успех маркетинговой кампании в социальных медиа зависит от того,
  • Если вы рассматриваете его на ровне с запуском нового продукта.
  • Если вы понимаете, что он на 80% это зависит от внутренней готовности вашего бизнеса, и всего на 20% от применяемых вами технологий.
  • Если вы можете любить и уважать ваших клиентов также, как любите и уважаете себя.
Одной из главных составляющих успеха в социальных медиа является – своеврем

Прочитав на днях заметку Антона Гагена «Малый бизнес автивно перепрофилируется», у меня возник каким образом можно обучить российский малый и средний бизнес интернет маркетингу и показать им преимущество использования онлайн технологий для продвижении товаров и услуг на запад? Ведь одном из принципов перепрофилирования является и бизнес стратегия с выходом на новые рынки…

Как работает малый и средний бизнес? Как правило команда состоит нескольких человек (десятков) и фокусирована на получение максимоной прибыли при экономичных затратах на продвижение и рекламу.
Что волнует владельца малого предприятия при начале lesbian porn рекламной (промо) кампании? Стоимость за реальньный контакт и совершенную продажу. В условиях кризиса и слабой поддержки со стороны государства малый бизнес должен ориентироваться только на результат и уметь расчитывать эффективность каналов коммуникации с потребителем.
Почему малому и среднему бизнесу необходимо использовать преимущество онлайн маркетинга при продвижении продуктов и услуг зарубеж? Во-первых, потому что это уже делают конкуренты. 
Во-вторых, потому что многими инструментами и решениями из тех, что предприниматель может воспользовать сам. Например новые медия на Западе и в Европе автивно используются малым и средним бизнесом. Ведение страницы на Facebook и вирусной кампании в этой социальной сети, создание корпоративного Твиттер аккаунта или развитие профессиональных сообществ в деловых сетях LinkedIn, XING – все эти сервисы эффективны в умелых руках и работают, принося результат. Но для этого необходимо или обращаться в агентство интернет маркетинга или самому читать таких гуру как Авинаш Кошик, изучать стратегии для бизнеса Джейсона Бурби и Шейна Атчинсона, мониторить тенденции и онлайн решения вместе с экспертами западного рынка:
В-третьих, результат маркетинговых кампаний онлайн нужно точно измерять. В этим и возникают основные проблемы у малого бизнеса, где рук на все не хватает и на анализ результатов нет времени. Даже обычная оптимизация и продвижение естественными ссылками должны, по их мнению, конвертироваться в прибыль, иначе не понятно, куда уходят вложенные на продвижение средства. 
Но здесь стоит пояснить, что интернет маркетинг на западе и в Европе – это не только продажи онлайн. Это в большей степени вопрос о том, как привести реального зарубежного (и капризного!) покупателя/партнера в дверям вашего офиса и поверить в актуальность именно вашего предложения. А здесь  уже начинается более детальный анализ бизнеса, его целей и оценка iphone porn потенциала на зарубежном рынке. Что есть комплексная стратегия продвижения.
Так что, на мой взгляд, российским предпринимателям самое время обратить внимание на возможность получения прибыли не только в рамках отечественного рынка, и для начала провести анализ потенциала вашего сайта (проекта) зарубежом у специалистов. Развитие бизнеса в ваших руках.
Небольшая, но наглядная презентация о специфике европейского интернета и продвижения в нем.

  • Как покупают европейские пользователи?
  • Какие каналы коммуникации наиболее эффективны в Европе?
  • Что такое комплексная стратегия продвижения?

Более подробные ответы на эти вопросы я дам в рамках круглого стола «Интернет-маркетинг для экспортеров» на весеннем РИФ-2010.

href=»http://www.slideshare.net/DariaBatukhtina/web-marketing-in-europe-3732963″ title=»Web marketing in Europe»>Web marketing in Europe

zp8497586rq

На весеннем РИФ+КИБ международная компания SOVA NET s.r.o. совместно с Российским Центром внешней торговли и при поддержке группы компаний HeadHunter, организует секцию: «Интернет-маркетинг для экспортеров: как продвигать бизнес за рубеж?»

Чем отличается продвижение за рубежом?

В первую очередь начальным подходом при планировании интернет-кампании. Система так называемого «феодального рекламного продвижения», когда один маркетолог пытался достучаться до тысяч потенциальных клиентов в Сети, уже давно не работает в Европе. На смену ей пришли коммуникация с потребителем и интерактивные технологии в рекламе, дающие возможность потенциальному клиенту стать участником процесса продвижения.

Еще одно существенное отличие — практика проведения маркетинговых исследований, еще до того, payday loans как запущена сама кампания. Подобный подход в последствии окупается в несколько раз при таргетировании кампании.

Кроме того, продвигая свою продукцию в Восточной Европе стоит помнить, porn mobile что там наибольшей популярностью пользуются местные интернет-проекты, а не мировые онлайновые лидеры. Поэтому, к примеру, два польских ресурса Nasza-Klasa.pl и QXL Ricardo входят в ТОП10 поисковых систем Европы, а в Чехии и Словакии бесспорным фаворитом (62% трафика) являются поисковики Seznam.cz и Seznam.sk.

Почему российский экспортный бизнес не использует интернет-технологии при продвижении за рубежом?

Во многом дело, конечно, в стоимости этого продвижения. Цена интернет-специалиста за рубежом варьируется от 30 до 50 евро в час, в зависимости от опыта и уровня знаний. Плюс ко всему сроки продвижения гораздо длиннее: например, вывод сайта в ТОП10 Google займет не менее 6-7 месяцев (по сравнения с одним месяцем в Рунете). Поэтому и бюджеты на маркетинг в Интернет гораздо adult anime выше.

Цена на услуги у мировых интернет-агентств кажется малому и среднему российскому бизнесу слишком высокой и неоправданной (начинается в среднем от 4500-5000 евро в месяц) при обязательном условии проведения начального маркетингового анализа. Поэтому компании, не видя иного выхода, пытаются обратиться за решением к небольш

Меня часто спрашивают, чем европейский Интернет отличается от Рунета, существует ли вообще для Евросоюза единое информационное пространство? В начале марта выходит новый выпуск журнала «Практика Интернет-маркетинга», где я отвечала на вопросы по этой тематике. Сегодня же я хочу привести найиболее интересные факты из этого интервью в своем блоге.

Если в двух словах, то Интернет аудитория в Европе отличается он консервативностью и разнообразием языков (в ЕС 23 официальных языка). Английский — самый распространенный — 38%, далее немецкий и итальянский — 32%, французский — 25%.

Единого информационного пространства не существует, но есть зоны: например германоязычная (включающая страны DACH, то есть Германию, Австрию и Швейцарию), англоязычная, франкоязычная и итальяноязычная. Аудитория консервативна и использует ключевые слова на родном языке, поэтому и маркетологам приходится работать в условиях мультиязычности. Найти информационные ресурсы в porn cartoon Европе на нескольких языках несложно: многие новостные и бизнес-порталы адаптированы под многонациональное население ЕС.

По данным comScore, основными сервисами, которыми пользуются европейцы, являются Yahoo, Microsoft и AOL, а также локальные национальные сайты, такие, как Freeserve and BBC в Великобритании, Wanadoo и Multimania во Франции и T-Online в Германии.

Немцы, например, явля

Этот пост будет не о реалиях Интернет-маркетинга в Европе. Просто я считаю, что данное видео очень интересно для просмотра: во-первых, потому что на его создание было потрачено 4 года, а, во-вторых, оно содержит две особенности современнного маркетинга:
1. Бренды (их логотипы) присутсвуют в нашей повседневной жизни везде, а мы даже этого не чувствуем. Не понимаем, что уже давно мыслим категориями и брендами.
2. Видео реклама является трендом на сегодняшний д

ень, особенно в веб среде, где на это затрачиваются гораздо более низкие бюджеты, чем на телевидении. Но главной особеннсотью таких роликов становится их вирусность — изначальная задумаки авторов, позволяющая бренду еще долгое время существовать в качестве молвы и вируса.

В общем смотрите и наслаждайтесь!

zp8497586rq