- Что такое дизайн-мышление
- Книга Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе»
- Что читать о дизайн-мышлении
- Аудиокниги серии
- Книги автора
- Фильмы
- Профессия UX/UI-дизайнер
- Рекомендуем
- Что такое дизайн-мышление
- Как корпорации используют дизайн-мышление
- Медицина
- Транспорт
- Страхование
- Банкинг
- Создание прототипа и тестирование – основной инструмент компетенции дизайн-мышления
- Этапы дизайн-мышления
- Эмпатия
- Фокусировка
- Генерация идей
- Выбор идеи
- Прототипирование
- Тестирование
- Аудиокниги автора
- Книги серии
- Этапы и порядок дизайн-мышления
- Эмпатия
- Фокусировка
- Генерация идей
- Отбор и разработка идеи
- Прототипирование
- Тестирование
Что такое дизайн-мышление
Дизайн-мышление — это метод и процесс решения конкретных задач, который помогает понять пользователя, осмыслить его проблему и найти альтернативные решения. Правильный перевод слова «дизайн» в термине — это проектирование, конструирование и создание чего-то нового.
В дизайн-мышлении важнее всего то, что в центре стоят потребности и запросы конкретного человека, а не государства, организации или менеджеров со стороны заказчика.
Идею дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном». Позднее учёные Станфордского университета развили её и основали Stanford d.school — «место для исследователей и экспериментаторов», которое популяризирует этот подход.
В некоторых компаниях дизайн-мышление становится парадигмой и даже идеологией, например в Google, где по этому методу команды исследователей и разработчиков придумывают и тестируют новые идеи.
В основе дизайн-мышления три принципа:
Книга Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе»
06.02.2014
Количество просмотров: 3334
Дизайн все больше правит миром, перемещаясь из области рисования в область мышления, захватывая бизнес-среду и разрушительно меняя мир к лучшему.
Об этом написано в книге Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе», вышедшей в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».
Алексей ПЯТКОВ, начальник отдела дизайна и разработок компании «Мартика» рассказал о книге:
— Книга шефа одной из самых успешных дизайн-компаний мира IDEO, интереснейшая. Дизайн-мышление – методика создания инноваций. В компании «Мартика» мы активно используем методологию дизайн-мышления. Наша область – промышленный дизайн. И принципы, описанные в книге — понимание ограничений, прототипирование, человек в центре, инсайт, озарение, наблюдение, эмпатия — хрестоматийные для нас подходы.
Новаторство книги в том, что Тим Браун переносит принципы дизайн-мышления на организации и показывает, как это помогает меняться, когда меняется окружающая среда, сохранять гибкость, подвижность, готовность отвечать на вызовы времени. Мне довелось общаться с Екатериной Храмковой, она работала в IDEO и говорила приблизительно это же.
Принципы дизайн-мышления Тима Брауна
• Без ограничений дизайна не бывает
• Антропоцентризм: человек – прежде всего
• Озарение, наблюдение, эмпатия
• Включение клиента в процесс
• Развитие идей других
• Положительное отношение к экспериментам
• Внедрение культуры оптимизма
• Сторителлинг: рассказывайте истории
• Конвергентное и дивергентное мышление
• Прототипирование: создание тестовых моделей
Цитата «Бывшая роль дизайнеров была тактической: она основывалась на существовавшем и обычно позволяла немного улучшить его. Новая же роль по своей сути — стратегическая: она выводит дизайн за пределы мастерских и освобождает его разрушительный, меняющий мир потенциал. Неслучайно дизайнеров можно встретить в советах директоров самых развитых компаний».
«Иногда состояние мира вокруг делает оптимизм почти невозможным, однако факт остается фактом: любопытство не процветает в организациях, зараженных цинизмом. Идеи уничтожаются еще до того, как у них появляется возможность родиться. Без оптимизма — непоколебимой веры в то, что мир может быть лучше, чем сейчас, — желание экспериментировать будет постепенно пропадать, пока не исчезнет совсем. Чтобы использовать мощь дизайн-мышления, люди, команды и целые организации должны взращивать культуру оптимизма. Сотрудники должны верить, что в их силах (или, по крайней мере, в силах их команды) создание новых идей, которые удовлетворят неудовлетворенные ныне потребности и окажут положительное воздействие на мир».
***
Книга «Дизайн-мышление в бизнесе» о том, как дизайн способен преобразовать мир и бизнес. Написано просто, доходчиво, с примерами. И хотя наша с вами страна в плане дизайн-культуры сильно отстает — дорогу осилит идущий. Будем верить, что большинство предпринимателей и менеджеров рано или поздно прочувствуют пользу дизайн-мышления. Главное — станут больше доверять профессиональным дизайнерам.
Источник — rekportal.ru
=3492 =904
Что читать о дизайн-мышлении
- «Дизайн всего» Скотта Беркуна убеждает, что создавать продукты нужно для потребителей, а не под технологии.
- Книга Джима Калбаха «Путь клиента» научит составлять диаграммы и карты пользовательского опыта.
- Хэл Грегерсен в работе «Вопросы — это ответы» поможет находить правильные формулировки проблем, которые сами покажут удачные решения.
- «Дизайн-мышление в бизнесе» Тима Брауна покажет, как метод помогает появляться новаторским и при этом эффективным идеям в бизнесе.
- Книга Жанны Лидтки и Тима Огилви «Дизайн-мышление для менеджеров» работает как учебник по креативности, но не для отвлечённого творчества, а для грамотного ведения бизнеса.
Больше интересного про дизайн в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь!
Аудиокниги серии
30 мин. 32 сек.
16+
3
5
(
4
голоса
)
Smart Reading Ключевые идеи книги: Фирма: история «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес. Дафф МакДональд
28 мин. 27 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Наука о ценности. Как объединить продажи и маркетинг, чтобы сделать клиенту по-настоящему ценное предложение. Саймон Келли, Пол Джонсон, Стейси Данхейзер
27 мин. 17 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл
1 ч. 02 мин. 15 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Эффект теломер. Революционный подход к более молодой, здоровой и долгой жизни. Элизабет Блэкберн, Элисса Эпель
24 мин. 29 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. Дэвид Аллен
33 мин. 42 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях. Клаудио Фернандес Араос
40 мин. 35 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Мифы воспитания. Наука против интуиции. По Бронсон, Эшли Мерримен
25 мин. 03 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Нами движут эгоизм, страх и лень. Перестаньте бороться против природы – и вы добьетесь влияния, вовлеченности и отдачи. Дэн Грегори, Киран Флэнаган
37 мин. 32 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Пять языков любви. Гери Чепмен
35 мин. 12 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Дуглас Хаббард
26 мин. 21 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Как человек мыслит. Джеймс Аллен
1 ч. 10 мин. 55 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка. Людмила Петрановская
36 мин. 00 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе. Чарлз Дахигг
25 мин. 53 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Принцип «черного ящика». Как снизить риск неудач и непоправимых ошибок. Мэтью Сайед
42 мин. 55 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Биохакинг без фанатизма. Как прожить долгую полноценную жизнь. Илья Мутовин
41 мин. 15 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
30 мин. 09 сек.
16+
1
5
(
1
голос
)
Smart Reading Ключевые идеи книги: Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин. Лоретта Бройнинг
30 мин. 00 сек.
16+
5
5
(
1
голос
)
Smart Reading Ключевые идеи книги: Неотвлекаемые
Как управлять своим вниманием и жизнью. Нир Эяль
41 мин
53 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Управление изменениями. Полное руководство по моделям, инструментам и техникам внедрения изменений в организации. Эстер Камерон, Майк Грин
27 мин. 41 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Girl Code. Как разгадать код успеха в личной жизни, дружбе и бизнесе. Кара Элвилл Лейба
Книги автора
14 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Чего это стоит: уроки, полученные в стремлении к совершенству. Стивен Шварцман
15 стр.
16+
2
5
(
1
голос
)
Smart Reading Ключевые идеи книги: Как пережить конец света и остаться в живых. Джеймс Роулз
18 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Деспотия и демократия. Всякий человек, обладающий властью, склонен злоупотреблять ею. Шарль Монтескье
16 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Краткая история гибели финансовых систем. 200 лет кризисов. Ричард Вейг
15 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: 4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных. Оливер Буркеман
21 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Уполномоченные: обычные люди, экстраординарные продукты. Марти Каган, Крис Джонс
29 стр. 2 иллюстрации
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Как перестать заморачиваться. 23 способа снять стресс, избавиться от тревожных или навязчивых мыслей, прояснить ум и сфокусироваться на настоящем. Ник Трентон
16 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Оффер на $100 миллионов. Как делать предложения, от которых невозможно отказаться. Алекс Хормози
21 стр. 5 иллюстраций
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Clockwork. Как перестроить свой бизнес так, чтобы он работал сам. Майк Микаловиц
16 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Стать собой будущим прямо сейчас. Наука сознательной трансформации. Бенджамин Харди
Фильмы
The Loop — короткий документальный фильм о применении и методе дизайн-мышления для решения задач внутри технологического гиганта IBM (eng).
Документальный фильм 2012 года Design & Thinking повествует о том, что такое дизайн мышление, как оно применяется в бизнесе и как любой человек, применяющий такой подход, может повлиять на ход развития культуры и общества (eng)
Профессия UX/UI-дизайнер
Научитесь проектировать удобные интерфейсы для сайтов и мобильных приложений. Практика на реальных задачах и кейсах компаний. После окончания курса сможете зарабатывать от 70 000 рублей на позиции Junior.
Стать UX/UI-дизайнером
Рекомендуем
9 ч. 02 мин. 12 сек.
12+
Оцените книгу
Эшли Пайпер Грязная правда. Уберись на планете или убирайся с нее
37 мин. 14 сек.
16+
Оцените книгу
Радио «Комсомольская правда» Гендиректор Сандунов Максим Пашков: «Даже во время кризиса 2008 года клиенты ходили в баню»
5 ч. 31 мин. 00 сек.
16+
ТОП Аудиокнига
3.5
5
(
16
голосов
)
Татьяна Мужицкая Мне все льзя
01 мин. 57 сек.
16+
Оцените книгу
Авторский коллектив «Буферная бухта» Как научиться чему угодно всего за 24 час?
7 ч. 17 мин. 14 сек.
18+
Оцените книгу
Александр Алексеевич Ананьев Книга четвертая. Исключительность
56 мин. 29 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера? Рэм Чаран, Стивен Дроттер, Джеймс Ноэль
02 мин. 58 сек.
16+
Оцените книгу
Радио «Комсомольская правда» Как рассчитать бизнес-план
26 мин. 51 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Самое продуктивное утро. Эс Джей Скотт
Что такое дизайн-мышление
Дизайн-мышление — это подход для креативного решения проблем. Он помогает выходить за плоскость привычных и очевидных идей. Чтобы пользоваться дизайн-мышлением, необязательно быть дизайнером. Любой может применять методику в образовании, карьере, бизнесе и повседневной жизни.
Рассмотрим на примере такой ситуации: грузовик застрял под слишком низким мостом в Мичигане. Машина не могла ни проехать вперед, ни сдать назад. Инженеры, аварийная служба, пожарные и водители разрабатывали разные сложные решения, соответствующие их компетенциям. В основном они думали, как разобрать грузовик на запчасти или демонтировать мост. Проблему решил проходивший мимо мальчик: «Почему бы просто не выпустить воздух из шин?» — предложил он.
«Дизайн-мышление задействует возможности, которые есть у всех нас, но которые упускаются из виду при использовании более традиционных методов решения проблем», — объясняет Тим Браун, CEO компании IDEO и автор книги «Дизайн-мышление в бизнесе».
Исследователь, преподаватель ВШЭ и Британской высшей школы дизайна Евгения Черкашина подчеркивает: дизайн-мышление ориентировано на глубокое погружение в опыт людей. Используем аналогии и воображение: представьте, что вы в детстве возвращаетесь домой из школы, а через час вам идти на занятие по танцам. Вам очень хочется есть. Но мама уехала в командировку, поэтому обед делает отец. У него может быть несколько способов сделать суп (или «продукт» в бизнесе).
Неудачный вариант. Папа берет сковородку и готовит нечто, больше похожее на рагу. В этом «супе» много незнакомых специй, он острый и не очень вам нравится. Отец еще и дал вам неудобную ложку в руки. Как создатель, он опирался на собственный опыт, который не соотносится с вашими представлениями об обеде.
Средний вариант. Папа все еще готовит по своему рецепту, но уточняет, любите ли вы перец и чем вам удобнее есть. Он уже учитывает ваши пожелания.
Именно такой комплексный подход к опыту потребителя или пользователя ближе всего к дизайн-мышлению. Оно помогает создавать нужные пользователям продукты и экономить ресурсы компании. Вот некоторые преимущества методики для бизнеса.
Ускоренный вывод продукта на рынок
Акцентируя внимание на поиске жизнеспособных решений, можно значительно сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку. Экономия и высокая отдача от инвестиций
Экономия и высокая отдача от инвестиций
Более быстрое продвижение успешных продуктов экономит деньги бизнеса. Кроме того, дизайн-мышление может повысить рентабельность инвестиций до 300%.
Рост лояльности потребителей
Ориентированный на пользователей подход повышает их вовлеченность и помогает удержать клиентов в долгосрочной перспективе.
Стимуляция инноваций
Вы спорите, отказываетесь от устоявшихся убеждений и пробуете новое. Это побуждает все заинтересованные стороны мыслить нестандартно и развивает культуру инноваций.
Экономика образования
Подкаст-реалити РБК Тренды «Меня сократили»: дизайн своей карьеры
Как корпорации используют дизайн-мышление
Медицина
В госпитале Питтсбурга назрела проблема — дети боялись проходить процедуру МРТ-сканирования, из-за чего родителям приходилось давать им успокоительные. Выход из ситуации нашли в редизайне аппаратов и кабинетов. Чтобы геймифицировать процесс, из пугающего обследования сделали увлекательное приключение для маленьких пациентов. Технику и помещения превратили в пиратские корабли, сказочные подводные царства и космические ракеты. Так без лишних трат и инженерных ухищрений удалось на 19% сократить употребление успокоительных детьми.
«Остров пиратов» — один из 13 специально оформленных радиологических кабинетов в Детской больнице Питтсбурга
(Фото: Today.com)
Транспорт
«Центр обеспечения мобильности пассажиров» в московском метро появился благодаря дизайн-мышлению. Специалисты из лаборатории Wonderfull на себе проверили, что значит перемещаться по метрополитену в инвалидных колясках. Сделав выводы, они разработали ряд решений, которые используются столичной подземкой до сих пор. Служба помощи маломобильным пассажирам работает уже восемь лет.
Страхование
Финансовая компания MLP, занимающаяся в основном страхованием частных клиентов, фиксировала рекордное снижение доверия потребителей. Корпорация использовала дизайн-мышление и посмотрела на проблему с точки зрения пользователей. Тогда стало понятно: чтобы исправить ситуацию, нужно преобразовать свой облик и начать говорить с аудиторией на ее языке.
Компанию спасли два простых решения. Первое — сменить деловую одежду сотрудников на повседневную. Второе — не пытаться сразу продать готовые пакеты услуг, а сперва задавать открытые вопросы, чтобы понять, что подходит клиентам. Первые же опыты привели к росту доверия.
Банкинг
Банк ВТБ хотел создать более востребованную дебетовую карту. Компании удалось понять главную проблему клиентов — высокие ежедневные траты. Исследование помогло выяснить, что значительная часть этих денег уходит на оплату передвижений по городу. Тогда банк выпустил карту со встроенной «Тройкой» и повышенным кэшбэком на транспортные услуги. За первые несколько месяцев ее оформили тысячи москвичей.
Создание прототипа и тестирование – основной инструмент компетенции дизайн-мышления
Важнейшим инструментом компетенции дизайн-мышления является именно обязательное прототипирование каждого решения. Создание прототипа может серьезно отличаться в зависимости от сферы деятельности компании. Однако, оно в любом случае может предусматривать применение различных решений. Несколько рекомендаций помогут оптимально провести процедуру прототипирования:
Заключительным этапом после тестирования можно назвать анализ внедренного решения. Именно на его основании впоследствии будут вноситься изменения в прототип, проводиться новые тестирования. В данном случае, дизайн-мышление в бизнесе может выступать в качестве циклического процесса даже в рамках решения одной проблемы.
Этапы дизайн-мышления
Процесс дизайн-мышления проходит шесть этапов, которые можно поделить на две фазы:
- дивергентную (когда собирают информацию и открывают разные варианты решений);
- конвергентную (когда анализируют всё множество идей и определяют решение).
Этапы дизайн-мышления. У этого процесса нет жёстких рамок: можно проходить только некоторые этапы, возвращаться назад и повторять нужныеИзображение: Whale Design / Shutterstock
Эмпатия
На этом этапе исследуют опыт пользователя и контекст, в котором он находится, выясняют его желания и мотивы и определяют запросы. Задача — собрать достаточно информации, чтобы «почувствовать себя в чужой шкуре» и благодаря этому понять проблемы потребителя.
Фокусировка
После «эмпатии» исследователи обрабатывают всю полученную информацию и выделяют главную проблему пользователя. Смысл этого шага — сформулировать конкретный вопрос для дальнейшей работы.
Важно сформулировать ключевые наблюдения и визуально оформить их. Для этого часто используют стены, на которые клеят стикеры с важными находками
Героиня сериала «Изобретая Анну» собирала ключевую информацию своего журналистского расследования на стене в детской комнате. Это тоже пример фокусировки в дизайн-мышленииКадр: сериал «Изобретая Анну»
Генерация идей
Это стадия поиска множества решений одного вопроса. В режиме генерации допускают любые инсайты и самые разные ответы.
Активная групповая работа похожа на мозговой штурм. Команда специалистов разных профилей должна собраться в одном помещении, чтобы плодотворно генерировать любые концепции. На этой стадии нельзя критиковать и отбрасывать идеи.
Выбор идеи
Из всех собранных идей нужно выбрать одну и целиком сконцентрироваться на ней. Команда голосует за одно решение или объединяет несколько идей в одну.
Прототипирование
Когда решение принято, команда начинает подтверждать или опровергать свои гипотезы.
На этом этапе создают прототипы из подручных материалов и с помощью несложных инструментов, чтобы определить жизнеспособность идеи. Эти прототипы должны быть дешёвыми и быстрыми, чтобы идею не жаль было отбросить, если она окажется нерабочей.
Для прототипирования ландшафтов, городов и инфраструктуры отлично подходит конструктор Lego серии Serious PlayФото: Medialab Katowice / Flickr
А прототипы приложений и сайтов быстро собирают из скетчей на отдельных листах бумагиФото: Chaosamran_Studio / Shutterstock
Тестирование
Наконец, о «выжившем» прототипе получают обратную связь от потенциального пользователя
Здесь важно понять, насколько успешно выбранное решение сталкивается с реальностью
Прототип отдают пользователю и наблюдают за тем, как он взаимодействует с продуктом. И обязательно записывают комментарии: что ему кажется удобным, а что не нравится и почему.
Аудиокниги автора
57 мин. 52 сек.
16+
3.3
5
(
3
голоса
)
Smart Reading Война чипов. Борьба за самую важную технологию в мире. Крис Миллер. Саммари
31 мин. 35 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Лидерство – это искусство. Макс Де Пре. Саммари
34 мин. 24 сек.
16+
2
5
(
1
голос
)
Smart Reading Республика чая. История создания бизнеса в письмах его основателей. Мел Зиглер, Патрисия Зиглер, Билл Розенцвайг. Саммари
29 мин. 10 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Quit. Как понять, когда пора уходить. Энни Дьюк. Саммари
42 мин. 30 сек.
16+
3
5
(
1
голос
)
Smart Reading Палач любви и другие психотерапевтические истории. Ирвин Ялом. Саммари
21 мин. 26 сек.
16+
3.5
5
(
2
голоса
)
Smart Reading Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт. Эстер Перель. Саммари
44 мин. 30 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Вы не рождены страдать. Преодолейте страх, неуверенность и депрессию и полюбите себя снова, чтобы обрести счастье, уверенность и покой. Блейк Бауэр. Саммари
30 мин. 47 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Синдром самозванца. Как вырваться из ловушки токсичного мышления. Джессами Хибберд. Саммари
39 мин. 39 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Привычка к творчеству. Сделайте творчество частью своей жизни. Твайла Тарп. Саммари
19 мин. 30 сек.
16+
Оцените книгу
Smart Reading 6 типов гениев. Как понять, что вам нравится делать, и вдохновить команду. Патрик Ленсиони. Саммари
Книги серии
17 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
21 стр. 1 иллюстрация
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Управляй своим Т. Полное руководство по повышению уровня тестостерона. Кристофер Уокер, Али Куоппала
26 стр. 12 иллюстраций
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. Майкл Портер
27 стр. 20 иллюстраций
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Почему? Новая наука о причинно-следственной связи. Джуда Перл, Дана Маккензи
20 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Великая шахматная доска. Главенство Америки и ее геостратегические императивы. Збигнев Бжезинский
18 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Инноваторы. Как несколько гениев, хакеров и гиков совершили цифровую революцию. Уолтер Айзексон
17 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Расскажите историю! Как использовать силу сторителлинга, чтобы покорить сердца, изменить мнения и получить результаты. Роб Бизенбах
20 стр. 5 иллюстраций
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Триггеры. Формируй привычки – закаляй характер. Маршалл Голдсмит
24 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня. Юваль Харари
27 стр. 1 иллюстрация
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Россия: критика исторического опыта. Александр Ахиезер
20 стр. 2 иллюстрации
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. Питер Сенге
21 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов. Бен Хоровиц
23 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Связанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не видели. Николас Кристакис, Джеймс Фаулер
19 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Китайское исследование. Колин Кэмпбелл, Томас М. Кэмпбелл
17 стр. 1 иллюстрация
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR
Джон Дорр
10 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци, Тал Рэз
22 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Просто о больших данных. Джудит Гурвиц, Алан Ньюджент, Ферн Халпер, Марсия Кауфман
15 стр. 1 иллюстрация
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию. Цзэн Мин
13 стр.
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Банковский менеджмент, ориентированный на доход. Измерение доходности и риска в банковском бизнесе. Хеннер Ширенбек, Михаэль Листер, Штефан Кирмсе
21 стр. 1 иллюстрация
16+
Оцените книгу
Smart Reading Ключевые идеи книги: Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы. Фредерик Брукс
Этапы и порядок дизайн-мышления
Процесс дизайн-мышления можно условно разделить на 6 основных этапов. Выполнять их рекомендуется последовательно.
Эмпатия
Чтобы понять, чего хочет клиент, необходимо поставить себя на его место:
- погрузиться в опыт, проблемы и переживания клиента;
- увидеть и проанализировать его картину мира;
- понять его мотивацию и ценности.
Нужно изучить разные сценарии поведения пользователей. Помните, что один и тот же человек может по-разному использовать один и тот же продукт.
Представьте себе сайт для бронирования жилья. Сегодня человек воспользуется им, чтобы арендовать квартиру, а завтра, чтобы посмотреть, какие достопримечательности и рестораны расположены от нее неподалеку.
Важно разузнать не только о явных, но и о скрытых потребностях человека. Например, забронировать отель — явная потребность, а вот найти жилье подешевле и сэкономить — скрытая
Чтобы понять клиентов, можно за ними понаблюдать: изучить их социальные сети, результаты социологических опросов и публикации в СМИ, на форумах и в блогах. Другой способ — провести исследование, например, глубинное интервью с потенциальными клиентами. Это поможет увидеть продукт их глазами.
Фокусировка
Всю собранную информацию нужно обработать и проанализировать, чтобы сфокусироваться на ключевых наблюдениях и определить задачу, над решением которой вы будете работать. Для этого нужно подумать:
- Чего хочет большинство пользователей?
- С какими трудностями они чаще всего сталкиваются?
- Чего им не хватает?
- Что им не могут предложить конкуренты?
Ответы на эти вопросы помогут выделить потребительский инсайт. Это утверждение, которое описывает истинные потребности, проблемы и страхи человека.
Разберем на примере. Инсайт — хочу похудеть к лету, но боюсь, что времени на полноценные тренировки не хватит. Как решить эту задачу? Можно разработать программу тренировок, которая поможет привести тело в форму, занимаясь по 15-20 минут в день.
Генерация идей
Время мозгового штурма. Его задача — придумать как можно больше разных решений для одной проблемы. Для этого можно собраться командой и вместе генерировать идеи. Специалисты из разных сфер один и тот же вопрос будут рассматривать с разных сторон, поэтому и идеи будут разнообразными.
Золотое правило брейншторминга — никакой критики. Любая идея имеет право на существование. Все, что приходит в голову, нужно записать, унести с собой в следующий этап и уже там подвергнуть критическому анализу.
Совет: важно соблюдать «периоды тишины»
Это время, когда человек не работает над поставленной задачей, а переключает внимание на другие дела. Периоды тишины нужны, чтобы не замыливался глаз
Отбор и разработка идеи
Теперь из всех придуманных способов решения проблемы нужно отобрать самые жизнеспособные:
- Вы должны понимать, что реализовать идею реально. На это хватит технических возможностей и бюджета компании.
- Цель оправдывает средства. Потенциала идеи достаточно, чтобы в будущем она окупила средства, потраченные на ее реализацию.
- Идея достаточно новаторская. Если кто-то уже делал что-то похожее до вас, нет смысла повторяться.
Когда вы определились с одной или несколькими основными идеями, их можно развить и доработать.
Прототипирование
Далее нужно проверить, работают ли ваши идеи на практике. Для этого создается прототип — это «черновик» будущего продукта, который используется для демонстрации его возможностей и тестирования.
Желательно, чтобы прототип можно было сделать быстро, а стоил он недорого. Тогда его будет не жаль отбросить в случае неудачи. Сделать прототип можно как из подручных материалов, так и с помощью компьютерных программ.
Что может стать прототипом?
- Презентация проекта. Поможет сформулировать цели, задачи и особенности вашей идеи и рассказать о ней другим людям.
- Макет из картона и бумаги. Из них можно наглядно изобразить хоть интерфейс сайта, хоть дизайн интерьера. Как говорится, дешево и сердито.
- Digital-макет. Почти то же самое, что и бумажный макет, только в цифровом формате. Согласитесь, создать 3D-модель жилого комплекса дешевле, чем построить его, а потом снести.
- Прототип-сценарий. Можно пошагово расписать, как будет работать продукт.
- MVP (от англ. Minimal Viable Product — минимально жизнеспособный продукт). То есть базовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором возможностей.
Пример нарисованного интерфейса приложения
Тестирование
Пришло время опробовать прототип на аудитории. Для этого можно собрать фокус-группу и попросить ее протестировать ваш продукт.