Дизайн-мышление: ключ к инновациям

Что такое предпринимательское мышление?

Только небольшой процент людей имеет склонность к успешному ведению бизнеса от природы. Остальным приходится много трудиться и прокачивать управленческие навыки. Один из способов стать эффективным бизнесменом и заработать на своих идеях — развить предпринимательское мышление.

Предпринимательское мышление, или бизнес-мышление — это набор убеждений и навыков, которые определяют поведение человека в деловой среде. Управленец, обладающий предпринимательским складом ума, смотрит на мир через призму экономики: как извлечь выгоду из ситуации и минимизировать издержки. Это и отличает его от обычного человека. Если наёмный работник, желая зарабатывать больше денег, ищет высокооплачиваемую работу, то человек, мыслящий как предприниматель, станет для этого снижать затраты бизнеса и искать новые направления для роста. Вот несколько примеров, которые отличают бизнесменов:

.

Обычный человек смотрит на покупку новой вещи как потребитель, оценивая её потребительские качества. Предприниматель же — прагматик, поэтому он, глядя на ту же вещь, думает, как её воспроизвести и сколько она принесёт прибыли.

.

Многие мечтают о деньгах, но люди с предпринимательским мышлением идут дальше и придумывают, как эти деньги заработать и приумножить.

.

Бизнесмен не готов жертвовать бизнесом ради собственного комфорта. Обычный же человек всегда выберет стабильность.

Типы людей в контексте отношений с деньгами

Есть два глобальных типа людей, черты которых приобретает при взаимодействии с деньгами каждый. Рассмотрим оба типа подробнее. 

Потребители — те, кто постоянно нуждаются в энергии денег и постоянно не могут её получить. Они боятся делать серьёзные шаги, расходуют энергию зря и редко достигают каких-то ощутимых высот. Чаще всего потребители нуждаются в деньгах и генерируют их только в своих мечтах, а на самом деле — находятся в безденежной кабале. У них: 

• Расходы часто больше доходов;
• Жизнь зациклилась в страшном кругу от зарплаты до зарплаты;
• Нет возможности путешествовать даже раз в год;
• Повышенное чувство жадности до тех денег, которые удаётся получить;
• Вся жизнь — «крысиные бега».

Быть потребителем не нравится никому, но большинство людей, к сожалению, можно отнести именно к этой категории. Кем же людям хочется быть на самом деле? Да, именно ими — источниками. 

• Живут, редко в чём-то себе отказывая;
• Работают без надрыва;
• Всегда уверенны в завтрашнем дне;
• Имеют возможность путешествовать как минимум два раза в год;
• Достигают всех поставленных финансовых целей.

Естественно, сейчас речь идёт об общих категориях. Так как же это влияет на продажи? На самом деле, достаточно просто: источникам, успешным, приятным и уверенным в себе людям, другие люди хотят платить. Зачастую — могут даже заплатить больше, чем нужно. Источники при продажах делают упор в пользу своего продукта. Они уверены в нём, уверены в том, что именно этот продукт — сделает жизнь людей лучше. 

ПО ТЕМЕ — Блог для бизнеса: как продвигать компанию с помощью корпоративного блога

С потребителями гораздо сложнее. Они могут стать воронкой для слива качественных лидов, потому что не уверены в себе и не готовы вкладываться в сам процесс продажи. Они не знают, заслуживают ли на самом деле этих денег, или наоборот — очень хотят их получить, но при этом не верят в качество собственного товара. При общении с потребителями их покупатели на подсознательном уровне чувствуют, что их обманывают и на них пытаются нажиться. 

Два типа творческой активности

По мнению нейробиолога из Американского Университета Бейрута Арне Дитрих, можно выделить два типа творческой активности, подходящих для разных целей. Первый – это творчество “снизу вверх”, классический пример озарения. В самый неожиданный момент подсознание связывает разрозненные явления и выдает креативную идею (естественно, не “из воздуха” и не на пустом месте). Такой тип активности лучше всего подходит для одиночной работы (и ее любителей), а не для мозгового штурма, потому что для работы в группе характерно определенное давление.

Если компании хотят культивировать этот тип творчества, то они нанимают целеустремленных людей с высоким уровнем мотивации и самоорганизации, позволяя им работать там, где они хотят, и когда они этого хотят. Например, Google нанимает таких специалистов, которые могут работать поодиночке. Да, это достаточно рискованно, но результатом являются неожиданные креативные продукты – такие, как Google Glasses. Чтобы активизировать творческие процессы у сотрудников этого типа, компании создают, например, нестандартные конференц-залы и площадки для встреч, рабочие зоны с диванами, строят на территории офиса баскетбольные площадки, ставят столики для пинг-понга.

Второй тип творчества, который выделяет Арне Дитрих, гораздо более “преднамеренный” – она называет его творчеством “сверху вниз”. Эта творческая активность базируется на более логическом подходе к вопросам. В отличие от первого вида творческой работы, который подразумевает спонтанный поток разнообразных идей без обсуждения, здесь идеи идут действительно сверху вниз: образно говоря, вы думаете о том, что вам уже давно известно, оценивая жизнеспособность каждой идеи. Это более устойчивый подход, он чрезвычайно эффективен, если надо решить проблему сознательно. Данный тип творчества процветает в контексте мозгового штурма и обсуждения. Вместо того чтобы пропускать через себя все идеи (даже самые неожиданные и странные), мозг сосредоточен на тех идеях, которые могут работать. Конечная цель в этом случае уже ясна – совместные усилия направлены на то, как этой цели достичь. “Мыслители могут подать гениальную идею, но не всегда могут ее реализовать, поэтому важны оба типа творчества”, – приводит слова Дитрих портал Entrepreneur.

Как понять, что человек не мыслит системно

Если в компании уже несколько раз пытались провести изменения, было потрачено много ресурсов и сил, но результат не достигнут или становится только хуже — это верный признак того, что люди, задействованные в этом проекте, не мыслят системно.

Вспоминается интересный эксперимент: в клетке, где висела гроздь бананов, было четыре обезьяны. При попытке дотронуться до лакомства обезьяны получали удар током. Со временем они поняли, что дотрагиваться до бананов опасно, и перестали это делать. Тогда исследователи поместили в клетку новую обезьяну, которая, естественно, потянулась за бананами. Собратья по клетке остановили новичка и объяснили, почему лучше не трогать бананы. Затем исследователи стали подсаживать в клетку новых обезьян и забирать тех, кто участвовал в исходном эксперименте. Постепенно в клетке остались только новички, которых не били током. Однако они всё равно не пытались достать бананы.

Этот эксперимент показывает, что даже те, кто не сталкивался со сложностями, перенимают привычные психологические и ментальные модели, а также склонны действовать по уже сложившейся практике.

Проблема заключается в том, что отказ от использования системного мышления загоняет человека в рамки: из-за стереотипных представлений не происходит развития и изменений, хотя обстоятельства и условия уже могли поменяться.

Стоит также сказать, что люди с системным и несистемным мышлением задают разные вопросы

Первые задумываются сначала о том, что важно изменить, а вторые — как

Профиль личной силы

Для развития навыков стратегического мышления нужно, прежде всего, научиться управлять потоком стратегических решений. Разберем на примере личной стратегии. Для начала обрисуем профиль личной силы. Личная сила — это наша способность реализовывать принятые стратегические решения. Профиль личной силы состоит из трех аспектов:

• Стратегические активы. Наши накопления к настоящему времени — знания и опыт.
• Стратегические обязательства. Те обязательства, которые мы приняли в прошлом и должны выполнять в настоящем.
• Интересы. Они формируются под влиянием нашего прошлого опыта.

Профиль личной силы нужно оценивать адекватно. Иногда человек принимает стратегические решения, на реализацию которых у него не хватает личной силы, и он скатывается на прежний уровень. То же самое можно сказать о компаниях. Например, на стратегической сессии компания принимает амбициозное решение, но ей не хватает конкурентной силы, и она постепенно скатывается в привычный операционный процесс. Когда мы принимаем решения, но не прилагаем достаточно усилий или не имеем достаточно сил для их реализации, происходит когнитивный диссонанс. Последствия — стрессы, болезни и так далее. 

Маховик (рекурсивная петля обратной связи)

Состояние, в котором петля положительной или отрицательной обратной связи питается сама собой и ускоряется за счет собственного импульса.

Чем это полезно

Маховики — это понятие, связанное с петлями обратной связи, но они важны для управления платформами и рынками. Например, представьте, что вы запускаете платформу приложений Apple для iOS. У вас есть два пользователя: разработчики приложений и пользователи приложений.

Маховик — это явление, когда большее количество пользователей приложения привлекает больше разработчиков приложений (потому что появляется больше возможностей для продажи), что, в свою очередь, привлекает больше пользователей приложения (потому что есть больше приложений для покупки), что, в свою очередь, привлекает больше разработчиков приложений, и так далее.

Пока вы взращиваете маховик, вы не только будете расти, но и будете расти всё быстрее.

Если вы управляете маховиком, вы должны делать всё возможное, чтобы он вращался в положительном направлении, потому что и в другом случае он столь же силен. Например, если на платформе так много приложений, что новые приложения больше не могут быть обнаружены, рост разработчиков приложений замедлится и сломает маховик — вам необходимо решить эту проблему.

Построение и итерация — следующий набор ментальных моделей полезен, когда вы создаете, эксплуатируете и развиваете существующий продукт.

Креативное мышления требует разноплановых ресурсов

Наблюдение, исследование и визуализация — важные навыки. Собирайте статьи, объявления, картинки, предметы, фильмы, музыку, частички и кусочки повседневной жизни. Читайте разные газеты и журналы по дизайну. Посетите музей истории или дизайна, что вам больше нравится. Станьте детективом в области дизайна — заходите в магазины по всему миру. Это будет тот материал, который позволит вам создать доску настроения. «Доска настроения» — это наглядная иллюстрация, инструмент, позволяющий изобразить атмосферу или ощущение, которое вызывает идея. Это помогает вдохновить вас и вашу команду и задать импульс.

Текущие бизнес-процессы с новым мышлением

Самый простой шаг на пути к новому мышлению ― взять на себя ответственность не только за свою работу, но и за конечный результат проекта (продукта). Речь не идет о том, чтобы начать активно управлять другими департаментами, вмешиваться в работу высшего руководства. Вполне достаточно принимать участие в обсуждениях новых проектов, стараться решать проблемы, а не игнорировать их.

Небольшие команды, члены которых одновременно создают и продают результаты своей деятельности, обычно уделяют больше внимания развитию бизнес-мышления. В крупных корпорациях с четко регламентированными процессами сложнее самовыразиться.

Участие в SCRUM-спринтах, мозговых штурмах позволяет быстрее продемонстрировать мышление предпринимателя. В компаниях, где решения принимают единолично руководители, предпринимательские жилки рядовых работников могут быть никому не интересны. Некоторые корпорации не одобряют любые нарушения рамок протокола, поэтому стоит разобраться, в каких сферах можно применять навыки бизнес-мышления.

1. Организация работы.

Например, можно смоделировать бизнес-процессы в одной из нотаций, а затем обратиться к руководителю с предложениями об оптимизации. Каждый шаг на пути к достижению цели должен нести определенную ценность.

2. Оптимизация расходов на своем уровне.

Индивидуальный предприниматель сам строго следит за расходами. В больших корпорациях этим занимается служба финансового контроллинга, но её деятельность обычно направлена на бюджетирование, выявление и предотвращение несанкционированных расходов. Оптимизировать расходы может сотрудник любого отдела и любого уровня.

Можно проявить инициативу и реализовать проект по уменьшению количества используемой бумаги. Если проект будет эффективным, его можно будет масштабировать на всю корпорацию. Такие инициативы точно окажут положительное влияние на карьеру.

3. Участие в переговорах с конечными заказчиками, наблюдение за фокус-группами.

Считать, что с конечными покупателями должны общаться только маркетологи и менеджеры продукта, — большая ошибка. Даже «технические» специалисты, включая дизайнеров, получают ценную информацию при общении с потребителями. Необязательно искать конкретных лиц, воспользовавшихся продуктом или услугой. Можно просто изучать отзывы, запрашивать отчеты исследователей.

Можно ли самостоятельно научиться системному мышлению

Как и любой навык, системное мышление можно освоить самостоятельно. Например, через книги, видео в соцсетях, изучение различных техник.

Однако намного быстрее и проще это получится сделать, если опираться на опыт наставника, который будет выполнять важную функцию: направлять и подсказывать, с чего начать, где сконцентрировать особое внимание, а также расскажет, какие подходы более жизнеспособны. Кроме того, при самостоятельном обучении легко приобрести неправильные привычки и навыки просто потому, что рядом не было человека, который бы подсказал, в чём именно ты ошибаешься

Иногда ошибки, которые мы не замечаем и не знаем, могут стать критичным барьером для дальнейшего развития.

В текущих условиях меняющегося мира компаниям всё чаще приходится трансформировать бизнес-модель, внедрять новые технологии, автоматизировать процессы и проводить другие изменения, чтобы оставаться конкурентоспособными.

А у людей появляется множество коммуникаций и средств общения, которые нужно поддерживать и развивать, чтобы быть успешными. Чтобы понимать, к чему конкретно прилагать усилия, чтобы внедрить нововведения и сохранить рыночные позиции в работе и в жизни, нужно мыслить системно.

Подытожим: как развить стратегическое мышление

Стратегическое мышление — это способность выстраивать план. Также это навык принятия решений, которые приведут к нужному результату. Его используют, чтобы добиваться долгосрочных целей и планировать будущее. 
Чтобы стать стратегом и развивать стратегическое мышление, человек должен обладать такими навыками: умением анализировать, планировать, ставить цели, а также иметь гибкий склад ума. Чтобы уметь мыслить стратегически, читайте книги, смотрите курсы и видеолекции по этой теме, учитесь принимать решения.
Мы собрали 5 советов с чего начать человеку, чтобы развить стратегическое мышление: задавайте себе вопросы для увеличения осознанности, ведите дневник и делитесь в нем своими идеями, играйте в стратегические игры с другими людьми, просчитывайте последствия своей роли, учитесь расставлять приоритеты. После этого стать стратегом может каждый

Это важно уметь, так как все это тренирует навык стратегического мышления, умение принимать решения.
Применение стратегического мышления пригодится, как в повседневной жизни, так и в бизнесе. Развитие навыков такого мышления помогает решать сложные задачи, планировать достижение долгосрочных целей, учитывать разные возможности и факторы, которые могут повлиять на ваш план в будущем

Этот навык помогает разрабатывать разные схемы достижения результата, так как в любой момент что-то может пойти не так, поэтому нужно иметь в запасе несколько вариантов решения проблем.

Заключение

Тем не менее, попробую подвести некий итог – тезисы.

Развитие – движение по шкале. Говорить о «развитии» без предмета развития некорректно, какая должна быть шкала – непонятно. Предмет развития здесь – мышление.

Мышление – способность, необходимая человеку, чтобы решать проблемы и заниматься творчеством. Ментальный инструмент решения проблем и творчества. Спросите, что тогда «проблема» и «творчество»? Не буду отвечать, из вредности.

Развитие мышления (в бизнесе) – движение по шкале от реагирования на проблемы-симптомы к способности выявлять и решать корневую проблему через отказ от ограничивающих убеждений.

Мы считаем, что рабочие – это не «человеческий ресурс», как щебёнка или электроэнергия. Люди – не «вторая нефть». И в этом мы не одиноки.

Развивая мышление рабочих, помогая им решать проблемы, руководители и владельцы сами развиваются, эволюционируют. А значит и их совместный бизнес развивается и эволюционирует.

Обязанность владельца и менеджера развивать систему, за которую он отвечает. Иначе они – предатели. Проблема в том, что это отдельная и очень непростая область деятельности человека. Заниматься ею параллельно с операционной деятельностью очень сложно. Но возможно. Можно решить такую Тучу.

Именно владельцы бизнеса (прямо конкретные, живые люди) подталкивают нас сегодня к тому, чтобы сделать из набора наших продуктов, методов, инструментов и т.п. целостную систему развития мышления сотрудников, развития организационной культуры. Активно работаем над этим.

P.S.: Язык – метаинструмент развития мышления

Чем дальше в лес, тем больше дров… На днях понял, что нельзя обойти стороной в теме развития мышления, организационной культуры, трансформации метаинструмент – язык.

Феномен языка сложен и многогранен. Ученые не одно тысячелетие бьются над разгадкой тайны языка как явления. И каждое из открытий и систематизаций только удаляет от нас секрет этого феномена. Одних значений и определений этого слова, наверное, с десяток.

Ярче всего о значимости языка в бизнесе говорят его основные функции:

1. Когнитивная. Язык дает возможность вербализовать мышление, сформулировать конкретное предложение и выразить его. Нашу «философию бизнеса» по Друкеру мы формулируем с помощью языка. Цель и необходимые условия, НЖЯ, исходные посылки, утверждения и т.п. – всё это определяет нашу картину мира в бизнесе. Мы думаем, что с помощью языка мы описываем действительность. На самом деле с помощью языка мы её формируем.

2. Коммуникативная. Язык используют как важнейшее средство общения, обмена мыслями, передачи любой информации, для воздействия на собеседника. Язык используется для интеграции сообщества, коллектива, для достижения всеобщего взаимопонимания. У. Шухарт, говоря о системе глубинных знаний, в некотором смысле спорил с Э. Демингом. Если Деминг четвёртым и последним элементом называл понимание природы вариабельности, то Шухарт говорил – да, вариабельность важна, но важнее операциональные определения (получается, пятый элемент СГЗ).

Здесь очень важен словарь, тезаурус. Выбранный для развития бизнеса подход определяет и набор специфических терминов и смыслов, которыми должны овладеть сотрудники. В то же время язык может играть роль в дифференциации – в обособлении группы в рамках своего специфического языка. Например, нам нужно внедрить процесс постоянного непрерывного совершенствования. Адепты Lean пойдут в русле философии кайдзен. С точки зрения Теории ограничений кайдзен – суть субоптимизация. Но и в ТОС этот процесс непрерывного совершенствования необходим. Буквально сегодня с В.В. Вальчуком ввели для себя термин «Процесс сфокусированного совершенствования». Будем прививать клиентам.

То, каким языком мы пытаемся воздействовать на собеседника определяет результат. Если это язык жалоб, обвинений – один результат. Если язык ценностей и личной ответственности – другой. Делаем сейчас из подхода Р. Кигана тренинг (ссылка на книгу). Будем на практике осваивать с сотрудниками клиента, как инструмент развития мышления и улучшения коммуникаций.

3. Аккумулятивная (накопительная). Благодаря наличию единой знаковой системы столь сложного уровня человечество может отражать, хранить и передавать знания следующим поколениям.