Дизайн мышление: ключ к успеху в бизнесе

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это метод и процесс решения конкретных задач, который помогает понять пользователя, осмыслить его проблему и найти альтернативные решения. Правильный перевод слова «дизайн» в термине — это проектирование, конструирование и создание чего-то нового.

В дизайн-мышлении важнее всего то, что в центре стоят потребности и запросы конкретного человека, а не государства, организации или менеджеров со стороны заказчика.

Идею дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном». Позднее учёные Станфордского университета развили её и основали Stanford d.school — «место для исследователей и экспериментаторов», которое популяризирует этот подход.

В некоторых компаниях дизайн-мышление становится парадигмой и даже идеологией, например в Google, где по этому методу команды исследователей и разработчиков придумывают и тестируют новые идеи.

В основе дизайн-мышления три принципа:

Книга Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе»

06.02.2014

Количество просмотров: 3334

Дизайн все больше правит миром, перемещаясь из области рисования в область мышления, захватывая бизнес-среду и разрушительно меняя мир к лучшему.

Об этом написано в книге Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе», вышедшей в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».

Алексей ПЯТКОВ, начальник отдела дизайна и разработок компании «Мартика» рассказал о книге:

— Книга шефа одной из самых успешных дизайн-компаний мира IDEO, интереснейшая. Дизайн-мышление – методика создания инноваций. В компании «Мартика» мы активно используем методологию дизайн-мышления. Наша область – промышленный дизайн. И принципы, описанные в книге — понимание ограничений, прототипирование, человек в центре, инсайт, озарение, наблюдение, эмпатия — хрестоматийные для нас подходы.

Новаторство книги в том, что Тим Браун переносит принципы дизайн-мышления на организации и показывает, как это помогает меняться, когда меняется окружающая среда, сохранять гибкость, подвижность, готовность отвечать на вызовы  времени. Мне довелось общаться с Екатериной Храмковой, она работала в IDEO и говорила приблизительно это же.

Принципы  дизайн-мышления Тима Брауна

•    Без ограничений дизайна не бывает
•    Антропоцентризм: человек – прежде всего
•    Озарение, наблюдение, эмпатия
•    Включение клиента в процесс
•    Развитие идей других
•    Положительное отношение к экспериментам
•    Внедрение культуры оптимизма
•    Сторителлинг: рассказывайте истории
•    Конвергентное и дивергентное мышление
•    Прототипирование: создание тестовых моделей

Цитата «Бывшая роль дизайнеров была тактической: она основывалась на существовавшем и обычно позволяла немного улучшить его. Новая же роль по своей сути — стратегическая: она выводит дизайн за пределы мастерских и освобождает его разрушительный, меняющий мир потенциал. Неслучайно дизайнеров можно встретить в советах директоров самых развитых компаний».

«Иногда состояние мира вокруг делает оптимизм почти невозможным, однако факт остается фактом: любопытство не процветает в организациях, зараженных цинизмом. Идеи уничтожаются еще до того, как у них появляется возможность родиться. Без оптимизма — непоколебимой веры в то, что мир может быть лучше, чем сейчас, — желание экспериментировать будет постепенно пропадать, пока не исчезнет совсем. Чтобы использовать мощь дизайн-мышления, люди, команды и целые организации должны взращивать культуру оптимизма. Сотрудники должны верить, что в их силах (или, по крайней мере, в силах их команды) создание новых идей, которые удовлетворят неудовлетворенные ныне потребности и окажут положительное воздействие на мир».

***

Книга «Дизайн-мышление в бизнесе» о том, как дизайн способен преобразовать мир и бизнес. Написано просто, доходчиво, с примерами. И хотя наша с вами страна в  плане дизайн-культуры сильно отстает — дорогу осилит идущий. Будем верить, что большинство предпринимателей и менеджеров рано или поздно прочувствуют пользу дизайн-мышления. Главное — станут больше доверять профессиональным дизайнерам.

Источник — rekportal.ru

=3492 =904

Что читать о дизайн-мышлении

• «Дизайн всего» Скотта Беркуна убеждает, что создавать продукты нужно для потребителей, а не под технологии.
• Книга Джима Калбаха «Путь клиента» научит составлять диаграммы и карты пользовательского опыта.
• Хэл Грегерсен в работе «Вопросы — это ответы» поможет находить правильные формулировки проблем, которые сами покажут удачные решения.
• «Дизайн-мышление в бизнесе» Тима Брауна покажет, как метод помогает появляться новаторским и при этом эффективным идеям в бизнесе.
• Книга Жанны Лидтки и Тима Огилви «Дизайн-мышление для менеджеров» работает как учебник по креативности, но не для отвлечённого творчества, а для грамотного ведения бизнеса.

Больше интересного про дизайн в нашем телеграм-канале.  Подписывайтесь!

Аудиокниги серии

30 мин. 32 сек.
16+

3

5
(
4

голоса
)

Smart Reading Ключевые идеи книги: Фирма: история «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес. Дафф МакДональд

28 мин. 27 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Наука о ценности. Как объединить продажи и маркетинг, чтобы сделать клиенту по-настоящему ценное предложение. Саймон Келли, Пол Джонсон, Стейси Данхейзер

27 мин. 17 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

1 ч. 02 мин. 15 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Эффект теломер. Революционный подход к более молодой, здоровой и долгой жизни. Элизабет Блэкберн, Элисса Эпель

24 мин. 29 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. Дэвид Аллен

33 мин. 42 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях. Клаудио Фернандес Араос

40 мин. 35 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Мифы воспитания. Наука против интуиции. По Бронсон, Эшли Мерримен

25 мин. 03 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Нами движут эгоизм, страх и лень. Перестаньте бороться против природы – и вы добьетесь влияния, вовлеченности и отдачи. Дэн Грегори, Киран Флэнаган

37 мин. 32 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Пять языков любви. Гери Чепмен

35 мин. 12 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Дуглас Хаббард

26 мин. 21 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Как человек мыслит. Джеймс Аллен

1 ч. 10 мин. 55 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка. Людмила Петрановская

36 мин. 00 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе. Чарлз Дахигг

25 мин. 53 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Принцип «черного ящика». Как снизить риск неудач и непоправимых ошибок. Мэтью Сайед

42 мин. 55 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Биохакинг без фанатизма. Как прожить долгую полноценную жизнь. Илья Мутовин

41 мин. 15 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

30 мин. 09 сек.
16+

1

5
(
1

голос
)

Smart Reading Ключевые идеи книги: Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин. Лоретта Бройнинг

30 мин. 00 сек.
16+

5

5
(
1

голос
)

Smart Reading Ключевые идеи книги: Неотвлекаемые

Как управлять своим вниманием и жизнью. Нир Эяль

41 мин

53 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Управление изменениями. Полное руководство по моделям, инструментам и техникам внедрения изменений в организации. Эстер Камерон, Майк Грин

27 мин. 41 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Girl Code. Как разгадать код успеха в личной жизни, дружбе и бизнесе. Кара Элвилл Лейба

Книги автора

14 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Чего это стоит: уроки, полученные в стремлении к совершенству. Стивен Шварцман

15 стр.
16+

2

5
(
1

голос
)

Smart Reading Ключевые идеи книги: Как пережить конец света и остаться в живых. Джеймс Роулз

18 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Деспотия и демократия. Всякий человек, обладающий властью, склонен злоупотреблять ею. Шарль Монтескье

16 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Краткая история гибели финансовых систем. 200 лет кризисов. Ричард Вейг

15 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: 4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных. Оливер Буркеман

21 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Уполномоченные: обычные люди, экстраординарные продукты. Марти Каган, Крис Джонс

29 стр. 2 иллюстрации
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Как перестать заморачиваться. 23 способа снять стресс, избавиться от тревожных или навязчивых мыслей, прояснить ум и сфокусироваться на настоящем. Ник Трентон

16 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Оффер на $100 миллионов. Как делать предложения, от которых невозможно отказаться. Алекс Хормози

21 стр. 5 иллюстраций
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Clockwork. Как перестроить свой бизнес так, чтобы он работал сам. Майк Микаловиц

16 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Стать собой будущим прямо сейчас. Наука сознательной трансформации. Бенджамин Харди

Фильмы

The Loop — короткий документальный фильм о применении и методе дизайн-мышления для решения задач внутри технологического гиганта IBM (eng).

Документальный фильм 2012 года Design & Thinking повествует о том, что такое дизайн мышление, как оно применяется в бизнесе и как любой человек, применяющий такой подход, может повлиять на ход развития культуры и общества (eng)

Профессия UX/UI-дизайнер

Научитесь проектировать удобные интерфейсы для сайтов и мобильных приложений. Практика на реальных задачах и кейсах компаний. После окончания курса сможете зарабатывать от 70 000 рублей на позиции Junior.

Стать UX/UI-дизайнером

Рекомендуем

9 ч. 02 мин. 12 сек.
12+

Оцените книгу

Эшли Пайпер Грязная правда. Уберись на планете или убирайся с нее

37 мин. 14 сек.
16+

Оцените книгу

Радио «Комсомольская правда» Гендиректор Сандунов Максим Пашков: «Даже во время кризиса 2008 года клиенты ходили в баню»

5 ч. 31 мин. 00 сек.
16+
ТОП Аудиокнига

3.5

5
(
16

голосов
)

Татьяна Мужицкая Мне все льзя

01 мин. 57 сек.
16+

Оцените книгу

Авторский коллектив «Буферная бухта» Как научиться чему угодно всего за 24 час?

7 ч. 17 мин. 14 сек.
18+

Оцените книгу

Александр Алексеевич Ананьев Книга четвертая. Исключительность

56 мин. 29 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера? Рэм Чаран, Стивен Дроттер, Джеймс Ноэль

02 мин. 58 сек.
16+

Оцените книгу

Радио «Комсомольская правда» Как рассчитать бизнес-план

26 мин. 51 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Самое продуктивное утро. Эс Джей Скотт

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это подход для креативного решения проблем. Он помогает выходить за плоскость привычных и очевидных идей. Чтобы пользоваться дизайн-мышлением, необязательно быть дизайнером. Любой может применять методику в образовании, карьере, бизнесе и повседневной жизни.

Рассмотрим на примере такой ситуации: грузовик застрял под слишком низким мостом в Мичигане. Машина не могла ни проехать вперед, ни сдать назад. Инженеры, аварийная служба, пожарные и водители разрабатывали разные сложные решения, соответствующие их компетенциям. В основном они думали, как разобрать грузовик на запчасти или демонтировать мост. Проблему решил проходивший мимо мальчик: «Почему бы просто не выпустить воздух из шин?» — предложил он.

«Дизайн-мышление задействует возможности, которые есть у всех нас, но которые упускаются из виду при использовании более традиционных методов решения проблем», — объясняет Тим Браун, CEO компании IDEO и автор книги «Дизайн-мышление в бизнесе».

Исследователь, преподаватель ВШЭ и Британской высшей школы дизайна Евгения Черкашина подчеркивает: дизайн-мышление ориентировано на глубокое погружение в опыт людей. Используем аналогии и воображение: представьте, что вы в детстве возвращаетесь домой из школы, а через час вам идти на занятие по танцам. Вам очень хочется есть. Но мама уехала в командировку, поэтому обед делает отец. У него может быть несколько способов сделать суп (или «продукт» в бизнесе).

Неудачный вариант. Папа берет сковородку и готовит нечто, больше похожее на рагу. В этом «супе» много незнакомых специй, он острый и не очень вам нравится. Отец еще и дал вам неудобную ложку в руки. Как создатель, он опирался на собственный опыт, который не соотносится с вашими представлениями об обеде.

Средний вариант. Папа все еще готовит по своему рецепту, но уточняет, любите ли вы перец и чем вам удобнее есть. Он уже учитывает ваши пожелания.

Именно такой комплексный подход к опыту потребителя или пользователя ближе всего к дизайн-мышлению. Оно помогает создавать нужные пользователям продукты и экономить ресурсы компании. Вот некоторые преимущества методики для бизнеса.

Ускоренный вывод продукта на рынок

Акцентируя внимание на поиске жизнеспособных решений, можно значительно сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку. Экономия и высокая отдача от инвестиций

Экономия и высокая отдача от инвестиций

Более быстрое продвижение успешных продуктов экономит деньги бизнеса. Кроме того, дизайн-мышление может повысить рентабельность инвестиций до 300%.

Рост лояльности потребителей

Ориентированный на пользователей подход повышает их вовлеченность и помогает удержать клиентов в долгосрочной перспективе.

Стимуляция инноваций

Вы спорите, отказываетесь от устоявшихся убеждений и пробуете новое. Это побуждает все заинтересованные стороны мыслить нестандартно и развивает культуру инноваций.

Экономика образования

Подкаст-реалити РБК Тренды «Меня сократили»: дизайн своей карьеры

Как корпорации используют дизайн-мышление

Медицина

В госпитале Питтсбурга назрела проблема — дети боялись проходить процедуру МРТ-сканирования, из-за чего родителям приходилось давать им успокоительные. Выход из ситуации нашли в редизайне аппаратов и кабинетов. Чтобы геймифицировать процесс, из пугающего обследования сделали увлекательное приключение для маленьких пациентов. Технику и помещения превратили в пиратские корабли, сказочные подводные царства и космические ракеты. Так без лишних трат и инженерных ухищрений удалось на 19% сократить употребление успокоительных детьми.

«Остров пиратов» — один из 13 специально оформленных радиологических кабинетов в Детской больнице Питтсбурга

(Фото: Today.com)

Транспорт

«Центр обеспечения мобильности пассажиров» в московском метро появился благодаря дизайн-мышлению. Специалисты из лаборатории Wonderfull на себе проверили, что значит перемещаться по метрополитену в инвалидных колясках. Сделав выводы, они разработали ряд решений, которые используются столичной подземкой до сих пор. Служба помощи маломобильным пассажирам работает уже восемь лет.

Страхование

Финансовая компания MLP, занимающаяся в основном страхованием частных клиентов, фиксировала рекордное снижение доверия потребителей. Корпорация использовала дизайн-мышление и посмотрела на проблему с точки зрения пользователей. Тогда стало понятно: чтобы исправить ситуацию, нужно преобразовать свой облик и начать говорить с аудиторией на ее языке.

Компанию спасли два простых решения. Первое — сменить деловую одежду сотрудников на повседневную. Второе — не пытаться сразу продать готовые пакеты услуг, а сперва задавать открытые вопросы, чтобы понять, что подходит клиентам. Первые же опыты привели к росту доверия.

Банкинг

Банк ВТБ хотел создать более востребованную дебетовую карту. Компании удалось понять главную проблему клиентов — высокие ежедневные траты. Исследование помогло выяснить, что значительная часть этих денег уходит на оплату передвижений по городу. Тогда банк выпустил карту со встроенной «Тройкой» и повышенным кэшбэком на транспортные услуги. За первые несколько месяцев ее оформили тысячи москвичей.

Создание прототипа и тестирование – основной инструмент компетенции дизайн-мышления

Важнейшим инструментом компетенции дизайн-мышления является именно обязательное прототипирование каждого решения. Создание прототипа может серьезно отличаться в зависимости от сферы деятельности компании. Однако, оно в любом случае может предусматривать применение различных решений. Несколько рекомендаций помогут оптимально провести процедуру прототипирования:

Заключительным этапом после тестирования можно назвать анализ внедренного решения. Именно на его основании впоследствии будут вноситься изменения в прототип, проводиться новые тестирования. В данном случае, дизайн-мышление в бизнесе может выступать в качестве циклического процесса даже в рамках решения одной проблемы.

Этапы дизайн-мышления

Процесс дизайн-мышления проходит шесть этапов, которые можно поделить на две фазы:

• дивергентную (когда собирают информацию и открывают разные варианты решений);
• конвергентную (когда анализируют всё множество идей и определяют решение).

Этапы дизайн-мышления. У этого процесса нет жёстких рамок: можно проходить только некоторые этапы, возвращаться назад и повторять нужныеИзображение: Whale Design / Shutterstock

Эмпатия

На этом этапе исследуют опыт пользователя и контекст, в котором он находится, выясняют его желания и мотивы и определяют запросы. Задача — собрать достаточно информации, чтобы «почувствовать себя в чужой шкуре» и благодаря этому понять проблемы потребителя.

Фокусировка

После «эмпатии» исследователи обрабатывают всю полученную информацию и выделяют главную проблему пользователя. Смысл этого шага — сформулировать конкретный вопрос для дальнейшей работы.

Важно сформулировать ключевые наблюдения и визуально оформить их. Для этого часто используют стены, на которые клеят стикеры с важными находками

Героиня сериала «Изобретая Анну» собирала ключевую информацию своего журналистского расследования на стене в детской комнате. Это тоже пример фокусировки в дизайн-мышленииКадр: сериал «Изобретая Анну»

Генерация идей

Это стадия поиска множества решений одного вопроса. В режиме генерации допускают любые инсайты и самые разные ответы.

Активная групповая работа похожа на мозговой штурм. Команда специалистов разных профилей должна собраться в одном помещении, чтобы плодотворно генерировать любые концепции. На этой стадии нельзя критиковать и отбрасывать идеи.

Выбор идеи

Из всех собранных идей нужно выбрать одну и целиком сконцентрироваться на ней. Команда голосует за одно решение или объединяет несколько идей в одну.

Прототипирование

Когда решение принято, команда начинает подтверждать или опровергать свои гипотезы.

На этом этапе создают прототипы из подручных материалов и с помощью несложных инструментов, чтобы определить жизнеспособность идеи. Эти прототипы должны быть дешёвыми и быстрыми, чтобы идею не жаль было отбросить, если она окажется нерабочей.

Для прототипирования ландшафтов, городов и инфраструктуры отлично подходит конструктор Lego серии Serious PlayФото: Medialab Katowice / Flickr
А прототипы приложений и сайтов быстро собирают из скетчей на отдельных листах бумагиФото: Chaosamran_Studio / Shutterstock

Тестирование

Наконец, о «выжившем» прототипе получают обратную связь от потенциального пользователя

Здесь важно понять, насколько успешно выбранное решение сталкивается с реальностью

Прототип отдают пользователю и наблюдают за тем, как он взаимодействует с продуктом. И обязательно записывают комментарии: что ему кажется удобным, а что не нравится и почему.

Аудиокниги автора

57 мин. 52 сек.
16+

3.3

5
(
3

голоса
)

Smart Reading Война чипов. Борьба за самую важную технологию в мире. Крис Миллер. Саммари

31 мин. 35 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Лидерство – это искусство. Макс Де Пре. Саммари

34 мин. 24 сек.
16+

2

5
(
1

голос
)

Smart Reading Республика чая. История создания бизнеса в письмах его основателей. Мел Зиглер, Патрисия Зиглер, Билл Розенцвайг. Саммари

29 мин. 10 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Quit. Как понять, когда пора уходить. Энни Дьюк. Саммари

42 мин. 30 сек.
16+

3

5
(
1

голос
)

Smart Reading Палач любви и другие психотерапевтические истории. Ирвин Ялом. Саммари

21 мин. 26 сек.
16+

3.5

5
(
2

голоса
)

Smart Reading Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт. Эстер Перель. Саммари

44 мин. 30 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Вы не рождены страдать. Преодолейте страх, неуверенность и депрессию и полюбите себя снова, чтобы обрести счастье, уверенность и покой. Блейк Бауэр. Саммари

30 мин. 47 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Синдром самозванца. Как вырваться из ловушки токсичного мышления. Джессами Хибберд. Саммари

39 мин. 39 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Привычка к творчеству. Сделайте творчество частью своей жизни. Твайла Тарп. Саммари

19 мин. 30 сек.
16+

Оцените книгу

Smart Reading 6 типов гениев. Как понять, что вам нравится делать, и вдохновить команду. Патрик Ленсиони. Саммари

Книги серии

17 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

21 стр. 1 иллюстрация
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Управляй своим Т. Полное руководство по повышению уровня тестостерона. Кристофер Уокер, Али Куоппала

26 стр. 12 иллюстраций
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. Майкл Портер

27 стр. 20 иллюстраций
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Почему? Новая наука о причинно-следственной связи. Джуда Перл, Дана Маккензи

20 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Великая шахматная доска. Главенство Америки и ее геостратегические императивы. Збигнев Бжезинский

18 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Инноваторы. Как несколько гениев, хакеров и гиков совершили цифровую революцию. Уолтер Айзексон

17 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Расскажите историю! Как использовать силу сторителлинга, чтобы покорить сердца, изменить мнения и получить результаты. Роб Бизенбах

20 стр. 5 иллюстраций
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Триггеры. Формируй привычки – закаляй характер. Маршалл Голдсмит

24 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня. Юваль Харари

27 стр. 1 иллюстрация
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Россия: критика исторического опыта. Александр Ахиезер

20 стр. 2 иллюстрации
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. Питер Сенге

21 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов. Бен Хоровиц

23 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Связанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не видели. Николас Кристакис, Джеймс Фаулер

19 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Китайское исследование. Колин Кэмпбелл, Томас М. Кэмпбелл

17 стр. 1 иллюстрация
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

Джон Дорр

10 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци, Тал Рэз

22 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Просто о больших данных. Джудит Гурвиц, Алан Ньюджент, Ферн Халпер, Марсия Кауфман

15 стр. 1 иллюстрация
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию. Цзэн Мин

13 стр.
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Банковский менеджмент, ориентированный на доход. Измерение доходности и риска в банковском бизнесе. Хеннер Ширенбек, Михаэль Листер, Штефан Кирмсе

21 стр. 1 иллюстрация
16+

Оцените книгу

Smart Reading Ключевые идеи книги: Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы. Фредерик Брукс

Этапы и порядок дизайн-мышления

Процесс дизайн-мышления можно условно разделить на 6 основных этапов. Выполнять их рекомендуется последовательно.

Эмпатия

Чтобы понять, чего хочет клиент, необходимо поставить себя на его место:

• погрузиться в опыт, проблемы и переживания клиента;
• увидеть и проанализировать его картину мира;
• понять его мотивацию и ценности.

Нужно изучить разные сценарии поведения пользователей. Помните, что один и тот же человек может по-разному использовать один и тот же продукт.

Представьте себе сайт для бронирования жилья. Сегодня человек воспользуется им, чтобы арендовать квартиру, а завтра, чтобы посмотреть, какие достопримечательности и рестораны расположены от нее неподалеку. 

Важно разузнать не только о явных, но и о скрытых потребностях человека. Например, забронировать отель — явная потребность, а вот найти жилье подешевле и сэкономить — скрытая

Чтобы понять клиентов, можно за ними понаблюдать: изучить их социальные сети, результаты социологических опросов и публикации в СМИ, на форумах и в блогах. Другой способ — провести исследование, например, глубинное интервью с потенциальными клиентами. Это поможет увидеть продукт их глазами.

Фокусировка

Всю собранную информацию нужно обработать и проанализировать, чтобы сфокусироваться на ключевых наблюдениях и определить задачу, над решением которой вы будете работать. Для этого нужно подумать:

• Чего хочет большинство пользователей? 
• С какими трудностями они чаще всего сталкиваются? 
• Чего им не хватает?
• Что им не могут предложить конкуренты?

Ответы на эти вопросы помогут выделить потребительский инсайт. Это утверждение, которое описывает истинные потребности, проблемы и страхи человека.

Разберем на примере. Инсайт — хочу похудеть к лету, но боюсь, что времени на полноценные тренировки не хватит. Как решить эту задачу? Можно разработать программу тренировок, которая поможет привести тело в форму, занимаясь по 15-20 минут в день.

Генерация идей

Время мозгового штурма. Его задача — придумать как можно больше разных решений для одной проблемы. Для этого можно собраться командой и вместе генерировать идеи. Специалисты из разных сфер один и тот же вопрос будут рассматривать с разных сторон, поэтому и идеи будут разнообразными. 

Золотое правило брейншторминга — никакой критики. Любая идея имеет право на существование. Все, что приходит в голову, нужно записать, унести с собой в следующий этап и уже там подвергнуть критическому анализу.

Совет: важно соблюдать «периоды тишины»

Это время, когда человек не работает над поставленной задачей, а переключает внимание на другие дела. Периоды тишины нужны, чтобы не замыливался глаз

Отбор и разработка идеи

Теперь из всех придуманных способов решения проблемы нужно отобрать самые жизнеспособные:

• Вы должны понимать, что реализовать идею реально. На это хватит технических возможностей и бюджета компании.
• Цель оправдывает средства. Потенциала идеи достаточно, чтобы в будущем она окупила средства, потраченные на ее реализацию.
• Идея достаточно новаторская. Если кто-то уже делал что-то похожее до вас, нет смысла повторяться. 

Когда вы определились с одной или несколькими основными идеями, их можно развить и доработать.

Прототипирование

Далее нужно проверить, работают ли ваши идеи на практике. Для этого создается прототип — это «черновик» будущего продукта, который используется для демонстрации его возможностей и тестирования. 

Желательно, чтобы прототип можно было сделать быстро, а стоил он недорого. Тогда его будет не жаль отбросить в случае неудачи. Сделать прототип можно как из подручных материалов, так и с помощью компьютерных программ.

Что может стать прототипом?

• Презентация проекта. Поможет сформулировать цели, задачи и особенности вашей идеи и рассказать о ней другим людям.
• Макет из картона и бумаги. Из них можно наглядно изобразить хоть интерфейс сайта, хоть дизайн интерьера. Как говорится, дешево и сердито. 
• Digital-макет. Почти то же самое, что и бумажный макет, только в цифровом формате. Согласитесь, создать 3D-модель жилого комплекса дешевле, чем построить его, а потом снести.
• Прототип-сценарий. Можно пошагово расписать, как будет работать продукт.
• MVP (от англ. Minimal Viable Product — минимально жизнеспособный продукт). То есть базовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором возможностей.

Пример нарисованного интерфейса приложения

Тестирование 

Пришло время опробовать прототип на аудитории. Для этого можно собрать фокус-группу и попросить ее протестировать ваш продукт.