Развивайте бизнес мышление: ключевые аспекты и преимущества

Развиваем бизнес мышление

Как правило, ко времени, когда человек вступает во взрослую жизнь, его образ мысли становится плотно встроенным, «вмонтированным» в сознание. Люди привыкают к тому, что существует определенный порядок вещей и начинают ценить его. Более того, людям свойственно подсознательно искать доказательства истинности всего прежде усвоенного и руководствоваться своим опытом в последующих действиях. Самоуверенностью также не стоит пренебрегать, говоря о препятствиях, стоящих на пути развития нестандартного мышления.

Зачастую, любому руководителю бизнеса свойственно самоуверенное бизнес мышление. То есть он убеждён, что ему по статусу положено знать ответы на все вопросы и никогда не ошибаться. Находясь в экстренной ситуации, человек почти всегда обращается к таким средствам решения проблем, которые срабатывали прежде

Опасения усугубить и без того рискованную ситуацию заставляют снижать уровень инициативности мышления, формируя убеждённость в необходимости вести дела с максимальной осторожностью и использовать только те инструменты, которые и ранее приносили желаемый результат

Нестандартное мышление может стать колоссальной движущей силой развития бизнеса, если руководитель решит пересмотреть свой текущий подход к его ведению. Новые решения не заставят себя ждать, стоит только настроиться на них психологически.

Одним из самых опасных явлений в бизнесе является принятие доминирующего группового мнения. То есть зачастую проще проявить вежливость и выслушать мнение каждого, и, при этом забыть, что именно жаркие споры помогают стимулировать работу мысли. Даже конфликт может принести пользу, если его участники не забывают о взаимном уважении.

Бизнес мышление плотно связано с лидерскими качествами. Узнайте об этом подробнее в другой нашей статье.

Полезные вопросы, которые стоит рассмотреть:

• Когда принципиально новые подходы к ведению бизнеса рассматривались в последний раз?
• Сохранился ли в памяти вопрос, заданный кем-либо из членов команды, на который ни у кого не нашлось ответа?
• Какие методы стоит использовать для того, чтобы сломать текущие шаблоны ведения дел бизнеса?

Бизнесы, которые развивают способность персонала мыслить нестандартно, зачастую более устойчивы к потрясениям. Более того, к управлению ими владельцы стараются привлекать способных к нововведениям менеджеров. Такие бизнесы более устойчивы в случае наступления кризиса, а их персонал уже выработал навыки поиска новых нестандартных решений. Даже в условиях современной экономической обстановки, когда уровень конкуренции чрезвычайно высок, а объём информации, наряду с развитием технологий поражают воображение, основной движущей силой развития бизнеса по-прежнему является бизнес мышление персонала.

Полное удовлетворение потребностей клиента

Клиентский опыт не заканчивается на интерфейсе

То, что происходит до и после использования продукта, не менее важно для дизайна

Чем это полезно

При разработке продукта мы, как правило, уделяем слишком большое внимание внутреннему опыту работы с продуктом (например, пользовательскому интерфейсу, программному обеспечению)

Не менее важно разработать маркетинговый опыт (как вы привлекаете клиентов и устанавливаете их ожидания в отношении продукта до того, как они его используют), и опыт поддержки клиентов (как ваша компания справляется с неудачей продукта)

Не менее важно разработать маркетинговый опыт (как вы привлекаете клиентов и устанавливаете их ожидания в отношении продукта до того, как они его используют), и опыт поддержки клиентов (как ваша компания справляется с неудачей продукта). В частности, создание сильных переживаний в стрессовых ситуациях — прекрасная возможность завоевать долгосрочное доверие клиентов

Например, Amazon получает наибольшее доверие от вас как клиента, когда вам нужно что-то вернуть

В частности, создание сильных переживаний в стрессовых ситуациях — прекрасная возможность завоевать долгосрочное доверие клиентов. Например, Amazon получает наибольшее доверие от вас как клиента, когда вам нужно что-то вернуть.

Для старта важно

• Нам нужна какая-то задача, и это может быть любой ваш учебный проект или даже просто набор данных, про которые вы будете думать.

• Пожалуйста, забудьте на время об инструментах. Если вы только начинаете свой путь, скорей всего вы будете думать: «А как это написать кодом?», а нам такие стопперы на пути мысли не нужны. 

• Надо быть готовым к тому, что у задачи нет одного-единственного верного решения. Знаю, что поначалу это сильно смущает, вот бонусом будем ещё и это прорабатывать.

• Неверный ответ лучше, чем никакого. Неверный можно проработать, понять, где и в чём ошибся, чего не хватает именно вам. С «ничего» ничего не сделаешь. Сознательно предлагаю рассмотреть тему банковского кредитования, про которую ничего не знаю (лайт-пользователь, наверное, можно сказать), чтобы мне было так же тяжело весело, как и вам.

• Не смотрите на данные. Максимум или открыть эксельку. Таким образом вы получите гипотезы на основании бизнеса и только потом проверите их на данных, а не наоборот — «я тут что-то поизучал, куда бы это приткнуть», или ещё хуже —«написал и не знаю, что дальше».

О, дивный новый мир VUCA

В России есть преимущество: относительная отсталость от развитых стран. Экономика тем и хороша, что законы развития рынка, отраслей и компаний универсальны и нет никакого национального колорита, бизнес-менталитета и прочей ерунды в виде несуществующей исключительности или особенности. Поэтому уже то, что мы часто можем посмотреть на реализованные бизнес-стратегии «по факту», избежать ошибок и просчетов в силу избыточного количества факторов неопределенности – несомненный плюс.

Мне понравилась «картина мира», озвученная экономистом и менеджером Андреем Шароновым: мир VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity – нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность). Осознание этой картины мира привело к тому, что я оставил научно-преподавательскую деятельность и сконцентрировался на стратегическом консультировании. Это новый для России и, тем более, регионов рынок. На нем есть развивающийся продукт – технологические компетенции, есть покупатели – собственники бизнесов, и топы, оптимизирующие затратность создания внутренних избыточных компетенций и минимизирующие риск стратегических просчетов в экономике.

На вершине. Автор фото: Rodney Smith.

По сути, все, что я описал и о чем еще напишу – так это о личном профессиональном комфорте и драйве. Как выделил Тони Шварц, у каждого есть 4 типа энергии: физическая (думать, делать, двигаться), эмоциональная (создавать или разрушать), ментальная (сосредоточение на проблеме), духовная (цель, ради чего все это). Пополнение и затраты энергии в экономическом смысле – это и есть успешность бизнеса с точки зрения восприятия и личного комфорта тех, кто этот бизнес делает.

Возможно, сейчас все сказанное выше звучит очень абстрактно и кажется невыполнимым на практике. Поэтому я поставил перед собой цель – поэтапно рассказывать об отдельных аспектах экономической стратегии. Когда картинка «сложится» и топам, и собственнику станет заметно проще жить.

Зачем нужно бизнес-мышление?

Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно уметь мыслить как деловой человек. Это означает наличие определенного мышления, которое позволяет вам видеть возможности, принимать решения и действовать таким образом, который приведет к успеху.

Многие люди пытаются начать бизнес, не понимая этого фундаментального принципа. Они рассматривают начало бизнеса как способ заработать деньги, не задумываясь о более широкой картине. Это рецепт катастрофы.

Думать как деловой человек означает понимать, что бизнес — это сложная система с множеством движущихся частей. Вы должны уметь видеть общую картину и принимать решения, которые принесут пользу бизнесу в целом, а не какой-то одной его части.

Это также означает понимание того, что бизнес — это рискованное предприятие. В любом бизнес-решении всегда присутствует некоторый элемент риска, каким бы малым он ни был. Вы должны уметь оценивать риски и принимать решения, которые сведут их к минимуму.

Думать как деловой человек также означает уметь мыслить в долгосрочной перспективе. Многие люди увязают в повседневных деталях ведения бизнеса и упускают из виду общую картину. Успешный деловой человек всегда думает о будущем и принимает решения, которые приведут его к успеху в будущем.

Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, вам нужно начать думать как деловой человек. Это означает иметь правильное мышление и принимать решения, которые приведут к успеху.

Как развить бизнес-мышление

Делегировать и не пытаться сделать все самостоятельно

Дирижер не может сам одновременно сыграть на всех инструментах, но он умело управляет оркестром. Придумайте то, что можно сделать самому и в команде.

Потом распишите две колонки: какой будет результат, если сделать все самостоятельно, а какой — если поручить специально подобранным людям. Даже если вам кажется, что вы справляетесь с каждым отдельным пунктом эффективнее остальных — не удивляйтесь, когда команде удастся сделать все лучше и быстрее.

Быть несовершенным

Пока вы оттачиваете до совершенства свою идею, другие уже тестируют не идеальные продукты на пользователях. Возникает концепция «достаточно хорошего продукта».

Даже ошибки в книгах не всегда исправляют до конца. Существует приемлемое количество опечаток, которое позволяет считать текст достаточно качественным. Совершенство недостижимо, а чем ближе вы стремитесь к нему подойти, тем дороже вам обходится каждый шаг. Для каждого этапа в бизнесе предприниматель должен уметь определять, что он считает «достаточно хорошим».

Запишитесь на конкурс, сочините стихотворение или рассказ, выучите танец и запишите себя на видео — придумайте сами то, что вам интересно, и сделайте это не идеально. Останьтесь довольны результатом (но не забудьте проанализировать и отметить моменты, требующие доработки в будущем). 

Уметь ошибаться и проигрывать

Ошибки показывают нам, что развивать, в чем быть внимательнее и где нам не хватает опыта.

В акселераторах и венчурных фондах (площадки, на которых инвесторы вкладываются в юных предпринимателей и их идеи) считается, что лучше вложить инвестиции в того, кто уже однажды попробовал запустить свой стартап и провалился, чем в того, кто ни разу не пытался. Если вы ошибались — значит, вы хоть что-то предпринимали.

Развивать критическое мышление и быть открытым новому. Придумывать альтернативы и мыслить нестандартно.

Есть одно хорошее упражнение — найти проблему и придумать пять разных способов ее решения. Например, в школе не продают сосиски в тесте. Вот наши варианты: 

• Добавить их в меню школьной столовой; 
• Устроить в школе ярмарку с домашней выпечкой;
• Организовать доставку из пекарни на соседней улице; 
• Сменить школу на ту, в которой желаемое блюдо все-таки продают; 
• Найти альтернативное решение, которое закрывает ту же потребность. В данном случае потребность — голод, решение — другое блюдо. 

Предпринимательское мышление состоит не в том, чтобы бросаться решать проблему всеми способами сразу. Настоящий бизнесмен проанализирует, какую потребность надо закрыть, и под нее найдет варианты. Чтобы попасть из точки А в точку C, не обязательно идти через пункт B.

Большая часть стоимости создается после первой версии

Вы узнаете о клиенте больше всего после того, как запустите продукт, не упускайте возможность использовать полученные знания.

Чем это полезно

Всё является гипотезой, пока клиенты не начнут массово использовать продукт. Хотя то, что ваша команда вкладывает в «предварительное обучение» — интервью с клиентами, тестирование прототипов, количественный анализ, бета-тестирование и так далее, — может значительно повысить вероятность того, что вы правы, всегда есть варианты поведения и крайние случаи. которые появляются, когда вы отправляете эту функцию на 100% клиентов.

В процентах от понимания клиента вы получите большую часть знаний после запуска. Не вкладывать деньги в итерацию продукта (иногда радикально), не имеет смысла с учетом этого.

Вторая версия продукта

Создавая продукт, не рассчитывайте на выпуск второй версии. Убедитесь, что первая версия является законченным продуктом, потому что она может быть навсегда.

Когда программное обеспечение продавалось на полках, командам приходилось вечно жить с первой версией 

Чем это полезно

Когда вы определяете первую версию своего продукта, вы накапливаете всевозможные удивительные функции, которые вы мечтаете добавить позже в будущих версиях. Помните, что они могут никогда не выйти, потому что вы никогда не знаете, что может случиться: изменится продуктовая стратегия компании, ваш ведущий инженер уволится или вся команда будет переведена на другие проекты.

Чтобы застраховаться от этих сценариев, убедитесь, что всё, что вы поставляете, является «законченным продуктом», который, если он больше никогда не будет улучшен, по-прежнему будет полезен для клиентов в обозримом будущем. Не отправляйте функцию, которая полагается на будущие улучшения, чтобы действительно хорошо решить проблему.

Сферы успеха бизнеса: операционная и долгосрочная. Как расставить приоритеты и не потерять эффективность?

В каждом бизнесе есть две сферы образования успеха, который измеряется в разных, иногда противоречивых показателях. Первая – это операционная эффективность, знакомая большинству менеджеров. Она строится на показателях объемов и темпов прироста продаж, увеличении отдачи ресурсов за счет экономии и контроля, внедрении систем клиенториентированности и лояльности, а иногда и мотивации линейного персонала.

Вторая сфера – долгосрочная, или стратегическая. Это эффективность, на достижение которой должны ориентироваться собственники и топ-менеджеры. Увы, часто этого не происходит: слишком много усилий и энергии поглощает операционная «текучка».

Чтобы объяснить эту «двойственность», на семинарах и стратегических сессиях привожу пример из области практической психологии. Базовая потребность человека в воде будет удовлетворена гарантировано, если в любой момент времени иметь в руке бутылку воды.

Получается, операционная, эффективность удовлетворения потребности определяется доступом к воде. Чтобы напоить других людей и обезопасить себя от нехватки воды в будущем, необходимо иметь воду «про запас», то есть брать в руки все больше бутылок воды. Операционная эффективность процесса увлекает и отвлекает от стратегической эффективности – как удержать воду в руках в будущем. Ведь чем больше бутылок воды будет в руках, тем больше усилий будет затрачено, чтобы их удержать. Однажды бутылок станет настолько много, что они выпадут из рук и контроль над жаждой будет потерян. Придется начинать заново.

Этот простой пример иллюстрирует непростую для понимания людьми бизнеса вещь, в основе которой лежит экономический образ мышления. Речь идет о развитии и стоимости бизнес-компетенций, совокупности знаний, навыков, умений, способностей.

Генерируем гипотезы предобработки из своих знаний об этом мире

Смотрим последовательно на каждый признак и пытаемся ответить на вопросы:

• Что я об этом знаю? Например, наш банк даёт кредиты только совершеннолетним. А мужчин и женщин в России примерно 50/50.

• Что ожидаю увидеть, например, на гистограмме? Доходы должны быть распределены равномерно. У меня, видимо, розовые очки, я, конечно, ошибаюсь, но пока этого не знаю. Это нормально, мы дальше это поборем. Главное, это нас убережёт от простого написания .

• Доверяю ли я своим знаниям? Тут ваш ответ, в зависимости от знаний и предыдущего опыта.

• Буду ли я что-то делать (что?), если мои знания и данные не совпадут? Например, я обращусь к информации о наших кредитных продуктах, возможно, есть ограничения по доходу. Или найду внешнюю информацию о распределении доходов у населения изучаемой страны. 

Пример из практики: как маркетинговый план разбился о рифы экономической действительности

Компания, производящая упаковку для пищевых продуктов, определяет стратегию на рынке на ближайшие 5 лет. Маркетологи (фактически занимающиеся мониторингом отраслевого рынка и поиском рынков сбыта) дают прогноз, опирающийся на ретроспективу – рынок вырастет на 4%. Под это планируется технология, инвестиции, кредиты и т.д.

Но что такое 4%? Какова конкурентная среда, маржинальность продаж по рынку, доля «якорных» заказчиков, что считать бенчмарками, хватит ли запаса финансовой прочности для расширения доли рынка, как «отжать» долю рынка ради экономии на эффекте масштаба? Есть ли вероятность концентрации рынка за счет слияний и поглощений? Каковы технологические тренды (экологизация потребления, биоразлагаемые материалы и пр.)? И главный вопрос: а каковы темпы роста бизнеса, приемлемые для собственника и не уступающие рынку, – 10%?

На этом маркетинговый план разбился о рифы экономической действительности. И это абсолютно нормально, потому что у собственников и топов компании хватило воли технологизировать процесс стратегического управления, сэкономив на создании собственной компетенции внутри компании и минимизировав цену просчета.

Пример, как наши решения, обусловленные нашим опытом и установками, влияют на нашу жизнь и наш бизнес

Например, ребенок в детстве видит, что в семье нет любви и согласия, родители часто ссорятся — в семье нет гармонии, а на ребенка не обращают никакого внимания. Сам ребенок растет в стрессе, боится проявляться и живет в страхе. У человека в подобной ситуации формируется решение: я никому не нужен; семья не для меня; люди не слышат друг друга и т.д.

Но помимо самого вывода, решение всегда содержит причину. То есть внутреннее объяснение, почему человек решил именно так.

Например:

я никому не нужен, потому что меня никто не любит.

Что дает это решение?

Человек живет с ощущением ненужности, невостребованности, все, что он делает — это прячет себя, либо доказывает свою нужность, пытаясь обратить на себя внимание. Как правило те, кто живут в пассивной форме этой травмы, находятся всю жизнь в тени, в отличие от тех, кто ярый борец и «доказушник»

Вторые хотя бы проявляют себя. Правда, доказывать никому ничего не нужно, иначе вся жизнь станет сплошной борьбой

Как правило те, кто живут в пассивной форме этой травмы, находятся всю жизнь в тени, в отличие от тех, кто ярый борец и «доказушник». Вторые хотя бы проявляют себя. Правда, доказывать никому ничего не нужно, иначе вся жизнь станет сплошной борьбой.

Рассмотрим первый вариант, как фактор, который мешает выйти из тени и начать свой бизнес.

Выгоды

Решение человек не принимает просто так. изначально там всегда кроется ряд выгод, которые помогли человеку пережить стресс в момент принятия этого решения.

Как выгода от того, что человек решил, что он никому не нужен и не интересен?

Если человек живет в тени, его выгода состоит в том, чтобы всю жизнь прятаться, не проявляться, молчать, не нести за что-либо ответственность. Это безопасно. Он не нарвётся на негатив от окружающих, не совершит ошибок. По сути – это облегченный вариант существования и весьма комфортного. Можно устроиться на работу, всю жизнь пахать на чужого дядю и получать стабильную зарплату. Но всю жизнь находясь в тени, человек рискует прожить жизнь с нереализованным потенциалом.

Минусы

Человек, живущий в тени, никогда не счастлив по-настоящему. Он подавляет свои истинные потребности: например, он боится проявляться, быть лидером, руководить. Поэтому живет в пассивной форме самоуничтожения и начинает терять власть над собственной жизнью. Не являясь хозяином своей судьбы и автором своей жизни, человек обесценивает себя и становится тенью, жертвуя своей жизнью в угоду придуманного в своей голове конформизма. У таких людей часто происходит обесценивание своих сил, они чувствуют недовольство жизнью, присутствует скрытая или явная агрессия на окружающий их мир. Такой человек не верит в себя и не доверяет другим.

Как оценить уровень своих навыков?

Существует несколько способов протестировать уровень развития своего бизнес-мышления на практике. Прежде всего — решать головоломки.

Начните с задач под звездочкой из учебников математики, они учат находить решения без заведомо знакомых алгоритмов, анализировать условия и пытаться обойти уже известные механики. Если задачи такого типа вызывают затруднение, не стоит расстраиваться, это значит, что у вас есть над чем работать. 

Протестировать себя на наличие развитого бизнес-мышления можно и в режиме онлайн. Например, школьники с 1 по 9 класс могут поучаствовать в ежегодной олимпиаде «Юный предприниматель». В этом году ее дополнили упражнениями на тему финансовой грамотности.

Открытие олимпиады поддержали молодые предприниматели, лауреаты всероссийской премии для студентов и школьников RB Young Awards. Проект реализуется Банком России и Ассоциацией развития финансовой грамотности при содействии национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и Минэкономразвития России.

Работаем внутри команды

Без команды — сложновато, но, мне кажется, можно прокачать даже наедине с собой. Представим, что проект, который мы делаем, разделён на несколько исполнителей. Как можно поделить: загрузка и предварительный просмотр данных, предобработка, EDA, визуализация (графики, скриншоты), выводы и рекомендации, презентация. 

Начинаем с конца, вы тот, кто будет делать презентацию:

• оцените, сколько времени вам нужно на выполнение только вашей задачи. Если ни разу не делали презентацию, конечно, тяжеловато, но можно поискать близкие варианты, например, сколько времени вам нужно на написание резюме (тоже своего рода презентация). 

• Оцените, сколько времени вам нужно с учётом выполнения своих задач другими участниками процесса. Звучит ещё сложней? Согласна, но все равно, хоть пальцем в небо, но обязательно ответьте на этот вопрос, со временем вы это проработаете.

• Что вам нужно от предыдущего исполнителя?

• Можете ли вы что-то делать параллельно с вашей командой? На мой взгляд, ответ «да». Например, можно подготовить шаблон презентации со слайдами, которые обязательно должны быть.

Повторите эти вопросы на следующем исполнителе, и так, пока не дойдёте до загрузки. Обязательно записывайте, но не подсматривайте, измерьте факт (сколько на самом деле у вас ушло времени, что дал вам предыдущий исполнитель). 

Сравните план с фактом: сошлись / сделал быстрее / сделал медленнее, то, что передал предыдущий исполнитель, было необходимо и достаточно / недостаточно / много воды. 

Попробуйте отрефлексировать — почему, что такого вы о себе не знаете? Если хорошенько докопаться до себя, любимого, и проделывать так на каждом проекте, думаю, на выходе бонусом вы получите ещё суперсилу аналитика «умею оценивать сроки» (только про себя пока, к сожалению, но и это уже огромный плюс).

Продолжаем нашу игру в управляемую шизофрению, пока делаем проект: каждый «исполнитель» после проведённой им работы пишет такой вывод, что вам как следующему исполнителю понятно, что делать. Если проект проходит проверку и вы допустили ошибки (это замечательно!), проговорите со всеми исполнителями: как, почему они этот момент упустили, что стоит делать в будущем им всем. На мой взгляд, «виноват» всегда самый первый (тот, который сейчас делает эти упражнения). Остальные — просто руки, которые кодят и рисуют, что сказали, но я не настаиваю.